to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Abonelik Sürecinde Esnek Saat Seçeneği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Merhabalar, 21.11.2025 tarihinde Enerya isimli doğalgaz firmasından abonelik işlemleri başlattım.
Başlattığıma dair Herhangi bir mesaj almadım.
Buna istinaden müşteri hizmetleri size mesaj gelir dedi.
Ertesi gün mesaj geldi gelen mesajda.
Kendilerinin belirlediği gün ve 4 saatlik bir bekleme süresi olan bir saat şart koştular.
Bu süreçte bu nasıl bir hizmet anlayışı diye aradım.
Müşteri hizmetleri işlemler bu şekilde atılan saat ve süre içerisinde evinizde olun diye zorunluluk koştular.
Benim iki çocuğum var, yeni ev tuttuk bir çocuğum prematüre ev boş olduğu ve havaların soğuk olduğu için evimize geçemedik. Doğalgaz bağlatılınca geçeceğimiz için.
Birinci ben çalışıyorum istediğim her an izin alamıyorum, bir insanın en temel ihtiyacı olan ısınma problemini çözmek için üstüne üstelik parasını ödediğimiz bir hizmeti nasıl olur da firma kafasına göre belirler...!
Devlet dairesinde bile saat seçebilme özelliğimiz varken özelleştirilmiş bir şirket ne hak ile kendilerinin şart koştuğu tarih ve saat aralığı 4 saat olan bir mecburiyet sunabilirler.
Her şeyi geçtim başka firma seçebilme imkanımız yok nasıl başka koşullarda faydalanabiliriz.
Doğalgazı açacak şahıs, binaya gelmiş beni aramadan bir bilgi mesajı vermeden evde bulamamış sonrasında telefonu sadece çaldır kapat yapmış.
Belirledikleri saat 16.30 - 19.30 arasında evde olun ben çalışan bir insanım aynı şekilde evde erken doğum olan soğuk yaşamaması için başka evde mecburi kalan eşim o evde bunların keyfini beklemek zorunda değiliz.!
Geldiğinde evde yoktur ibaresi ekleyen çalışandan sonra müşteri hizmetlerini aradım.
Bana bir bilgi mesajı atılmadı 1 saat, 10 dakika vs geliyoruz gibi.
Ya da öncesinden 1 saate geliyoruz araması yapılmadı...!
Bana atılan tek mesaj 16.30 ile 19.30 arası evde olun geldiği saat 17.45
bu rahatlık çok saçma bir insanın 3-4 saatini çalamazsınız bir zaman seçebilme ve ona göre hazırlık yapmamız için bize müsaade sağlanması gerekir.
Tüm yetkililerin bu konu hakkında yasal işlemlerin yapmasını talep ediyorum...!
4 tane daha kayıt oluşturdum bana yine aynı saat aralığında mesaj gelmiş! Yazıklar olsun aldığınız paraya Verdiğiniz hizmete Bir saat konusunda anlaşamıyoruz ya! Bugün arayıp tekrar talebi oluşturuyorum bana diyorlar ki adreste muhakkak sizin bulunmanız istenmiş Diyorum ki iş yerim izin veren bir kurum değil geleceğiniz saat net değil çalışan biriyim! Saat 18.00 dan sonra geldiğinde istediği saate orada olurum biz talebimizi oluşturduk diyorlar sonra tekrar arıyorum bana geri dönüş yok yine dedikleri maalesef ki sahaya müdahale edemiyoruz ya biz kime gideceğiz müşteri hizmetleri hiçbir ilet yaramıyor bu nasıl bir saçmalıktır. İstisnai durum var diyorum anlayış diyorum yapabileceklerimiz sadece bu şekilde olmaktadır diyorlar.
