Sayaç Okunmadığı İçin Faturam Düzenlenmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Enerya Aydın abonesiyim. Yaz aylarında çoğunlukla yazlıkta olduğum ve evde bulunmadığım için daire uzun süre kapalı oluyor. Buna rağmen sayaç okunamadığı gerekçesiyle düzenli faturalandırma yapılmıyor, apartmanda kimse bulunamayınca da sayaç okunmadan geçiliyor.

Komşularımdan rica ettiğimde sayaç endeksimi defalarca söylediler, hatta bir seferinde Aydın’daki Enerya şubesine bizzat gidip sayaç fotoğrafını göstererek faturamı çıkarttırdım. Buna rağmen benzer sıkıntı tekrar etti. Telefonla müşteri hizmetlerine iki gündür ulaşmaya çalışıyorum, fakat kesinlikle hatta bağlanamıyorum, kimse telefona bakmıyor.

Ben tatilimi yarıda kesip sırf sayaç fotoğrafı göstermek için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri hizmeti konuluyorsa, bu hatların gerçekten cevap verilmesini ve bizim bildirdiğimiz sayaç bilgilerinin dikkate alınarak zamanında faturalandırma yapılmasını istiyorum. Amacım faturamın düzenli olarak çıkarılması ve otomatik ödeme talimatımdan sorunsuz ödemek; sonradan gecikme ya da faiz eklenmiş şişirilmiş faturalarla karşılaşmak istemiyorum.

Enerya’dan, Aydın’daki aboneliğim için sayaç okuma ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini, müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir olmasını ve sayaç bilgilerimin zamanında faturalandırmaya yansıtılmasını talep ediyorum.