Enerya'nın İşlem Ücreti Zorunluluğu Müşterileri Zorluyor

Aydın ili Efeler ilçesinde yaşıyorum. Evimde doğalgaz aboneliği olarak mecburen Enerya firmasından doğalgaz alıyorum. 7.11.2024 tarihinde gelen faturamı ödemek istediğimde Enerya'nın sitesi üzerinden faturamı ödeyebilecek herhangi bir açıklama bulunmamakta. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benimfaturam.com.tr isimli site üzerinden fatura ödemelerinin gerçekleştirildiği, ahlatcı bünyesi altında ödemelerin karşılanması için böyle bir site kurulduğunu söylediler. Siteye girip ödeme yapmak istediğimde işlem ücreti adı altında 11 TL alınmakta. Enerya müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana ya benimfaturam.com.tr isimli adresten ödeme yapabileceğimi ya da banka kanalıyla ödeme yapabileceğimi bildirdiler. Bankalarda da işlem ücreti alınmadan fatura ödemesi yapılmıyor. Yani ben ödeme yapmak istediğimde her türlü fatura bedeline ek olarak işlem ücreti ödemeye mahkum ediliyorum. Bana doğalgaz temin eden firmanın faturasını işlem ücreti olmaksızın ödeyebilmem için bir sistem kurması gerekiyor. Enerya, müşterilerini işlem ücreti ödemeye mahkum bırakıyor. Bu tutumun düzeltilerek ve Enerya'ya gerekli bildirimlerin yapılarak işlem ücreti alınmadan gerekli altyapının Enerya altyapısında kurulması gerekmektedir. Aksi durumda işlem ücreti almaya zorlandığım her kuruş için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretin iadesi için gerekli tüm hukuk mücadelesini vereceğim.