Şablon Uymadığı Gerekçesiyle Resmi Belgelerim Reddedildi Ve Elektrik Aboneliğim Uzunca Süre Askıda

24.07.2026 tarihinde Enerjisa Reşatbey şubesine, Mersin Tarsus Çukurbağ Tahtalı Sokak No:73 adresindeki tesisatım için elektrik aboneliği açtırmak üzere başvuruda bulunmak için gittim. Kayıtlarınızda da görüleceği üzere saat 15.00 için randevum vardı. Şubede bizimle ilgilenen personelin konuya hâkim olmadığı, sürekli diğer masalardaki çalışanlara sorarak işlem yapmaya çalışmasından açıkça anlaşılıyordu.

Belediyenin imar müdürlüğü ve yetkilileri tarafından mühürlü ve ıslak imzalı olarak düzenlenen resmi evrakı ibraz ettiğim halde, bu evrak için “bizim şablonumuza uygun değil” denilerek başvurum yapılmadı. Sürecimizi yürüten mimarı telefonda personelinizle görüştürdüğümde, kendisi başvuru yapılan bölgenin köy statüsünde olduğu için evrakın bu formatta düzenlendiğini, içeriğinde istenen tüm bilgilerin bulunduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen, evrakta talep edilen tüm bilgiler yer aldığı halde sadece “şablona uymuyor” gerekçesiyle işlemin reddedilmesi hem mantıksız hem de mağdur edici bir durumdur.

Şubede evrakın taranarak merkezdeki hukuk biriminize gönderileceği ve pazartesi günü tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Enerjisa’yı aradığımda 186’yı aramam söylendi, 186’yı aradığımda ise “abonelik pasif, Enerjisa ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek tekrar size yönlendirildim. Cuma günü özellikle izin alarak şubeye gitmiş olmama rağmen bugün yeniden şubeye gitmem söyleniyor.

4014067889 tesisat numaralı, 3**********8 T.C. kimlik numaralı başvurumda, belediyenin onayladığı ve su aboneliği için kabul edilen, TEDAŞ’a başvurduğumda tesisat numarası almamı sağlayan ve aynı evrakla TEDAŞ’ın gelip panomu onayladığı bir belge, Enerjisa personeli tarafından “üzerinde istediğimiz bilgiler var ama bizim şablonumuza uymuyor” denilerek reddedilmektedir. Resmi kurumların kabul ettiği, belediye ve TEDAŞ nezdinde işlem gören bir evrakın bu şekilde keyfi sayılabilecek bir gerekçeyle reddedilmesi hem komik hem de üzücü bir tablo ortaya koymaktadır.

Şubedeki personelin yetersizliği, süreç yönetimindeki aksaklıklar ve birimler arası yönlendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. İnşaata başlamış olmama rağmen hâlen elektrik aboneliğimi açtıramadığım için adeta elektrik dilenmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Reşatbey şubesinden ve şube personellerinden, ayrıca çağrı merkezinizin yetersiz yönlendirmelerinden şikayetçiyim.

Tesisat numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, resmi kurumlarca kabul edilen evrakımın tarafınızca da kabul edilmesini, abonelik işlemlerimin bir an önce tamamlanarak elektrik verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.