E-Devlet Ve Mobil Uygulama Üzerinden Abonelik Feshi Hatası Sistemsel Sorun

Adana Çukurova’da bulunan Enerjisa Toroslar Elektrik aboneliğimi sonlandırmak için iki gündür uğraşıyorum ancak işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. E-devlet üzerinden giriş yaptığımda fesih linki pasif görünüyor ve işlem yapamıyorum. Enerjisa mobil uygulamasından denediğimde ise SMS onay ekranına kadar gelip en sonunda “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata alıyorum ve abonelik sonlandırma işlemi tamamlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda beni en yakın hizmet noktasına yönlendirdiler. Oysa bu işlem normalde e-devlet ve mobil uygulama üzerinden kolayca yapılabilmeliyken sistemsel hatalar nedeniyle uğraştırılıyorum. Fatura tahsilatı gibi işlemlerde hiçbir sorun yaşanmazken, abonelik feshi konusunda bu şekilde engelleyici hatalarla karşılaşmak mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu sistemsel sorunun acilen giderilmesini, aboneliğimin uzaktan, e-devlet veya mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte oluşabilecek gereksiz ek ücret ya da faturalardan sorumlu tutulmamayı talep ediyorum.