to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Aboneliğinde Sistem Hatası Ve Yetersiz Yönlendirme
Ankara’da yeni satın aldığım konut için Başkent Enerjisa üzerinden elektrik aboneliğimi kendi adıma, uzaktan işlemle almak istedim. Ancak hem e-Devlet hem de Enerjisa’nın kendi sistemi üzerinden işlem yaparken hata alıyorum. 21.11.2025 tarihinde satın aldığım bu adreste daha önce kiracı oturuyormuş. Kiracının aboneliklerini iptal ettiğini öğrendim ve mevcut elektrik aboneliğini kendi adıma almak istiyorum.
02.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden sayaç numarası/tekil numara ile abonelik başvurusu yapmak istediğimde “Girmiş olduğunuz tekil no/sayaç seri no e-Devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir” şeklinde bir hata mesajı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine Başkent Enerjisa’nın internet sitesi üzerinden denemek istedim, fakat sitede üyeliğim olmamasına rağmen sistemde kayıtlı olduğuma dair bir uyarı çıktı ve giriş yapamadım.
Tapuda bağımsız bölüm türü büro olarak görünse de fiilen konut olarak kullanılacak bu yer için, mevcut sayaç üzerinden aboneliğin sorunsuz şekilde kendi adıma, uzaktan işlemle alınmasını ve e-Devlet ile Enerjisa sistemi üzerindeki bu uyumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. İnternet üzerinden işlem yapamadığım için, benden isteniyorsa hangi belgelerle ve nasıl ilerlemem gerektiği konusunda da net bir yönlendirme rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 03.12.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Enerjisa ekibinden Özlem Hanım benimle iletişime geçti. Abonelik işlemimle alakalı görüşmemiz neticesinde birkaç gün bekleyeceğime karar verdik (aboneliğin aktif olması gerekmekte) süreci kendileri takip edip tekrar dönüş yapacaklar. Görüşmeden memnun kaldım. Sonuca göre ilerleyeceğiz...
Enerjisa sosyal medya çağrı merkezinden Özlem Hanım'a çok teşekkür ederim. Belirttiği sürede tarafıma dönüş sağlayıp abonelik işlemimi kolayca çözdük.
