Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Güvence Bedelimin Zamlı Ve Artırılmış Haliyle Talep Edilmesi

İstanbul’da Enerjisa abonesiyim. 2025 Kasım ayında tarafıma telefonla ulaşılarak, herhangi bir talebim olmamasına rağmen faturalarımı düzenli ödediğim için güvence bedelimin iade edileceği söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. 21 Kasım 2025 tarihinde hesabıma 1.544 TL güvence bedeli iadesi yapıldı.

Ancak 8 Kasım son ödeme tarihli faturamı 9 Kasım’da ödediğim için bu iadenin “sehven” yapıldığı, aradan 8 ay geçtikten sonra tamamen kendi aramalarım ve çabam sonucunda tarafıma bildirildi. Bu kez de bu bedelin yaklaşık iki katına çıkarılmış, 2.754,60 TL olarak geri istenildi ve 07.08.2026 tarihinde bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Kasım ayındaki bu bir günlük gecikme nedeniyle, neden Aralık ayında zamanında bilgilendirilmediğimi ve neden 8 ay beklenip zamlı/artan tutarın benden talep edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Enerjisa mobil uygulamasında bu süreç boyunca telefonuma defalarca bildirim geldi, ancak bildirimlere tıkladığımda “Herhangi bir borcunuz yoktur” ibaresi görülüyordu ve ödeyebileceğim bir sekme ya da açık, net bir borç bilgisi yer almıyordu. Buna rağmen daha sonra aranarak bu tutarın güncel, yani artırılmış haliyle benden talep edildiği söylendi. Ayrıca bu ödemenin sehven yapıldığı bilgisi de tarafıma iletildi, fakat bu hatalı işlem benim talebimle gerçekleşmediği halde, ortaya çıkan daha yüksek borcu benim ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri numaram 10240*677’dir. Güvence bedelimin, 8 ay sonra zamlı ve artırılmış haliyle değil, iadenin yapıldığı dönem dikkate alınarak, Aralık ayı koşullarındaki gerçek tutarı üzerinden yeniden hesaplanmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için geç ve eksik bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.