Ender Mağazası Bakırköy Şubesinde Çark Kuponu Verilmemesi Ve İndirim Sözünün Tutulmaması

Ender Mağazası Bakırköy şubesinin mağaza önünde zaman zaman kurduğu çark çevirme kampanyasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay kadar önce alışverişe gittiğimde, çalışanlar çarkı çevirmem için rica ettiler, ben de kabul edip çarkı çevirdim. Çarktan koşulsuz olarak kullanılabilecek bir indirim kuponu çıktı; ancak görevli, böyle bir kuponun ellerinde olmadığını söyleyerek, yalnızca alışveriş yaptığımda kullanılmak üzere farklı bir kupon verebileceklerini iletti. Bu durumu kabul etmedim ve hiçbir kupon almadan alışverişimi tamamladım.

Daha sonra tarafıma gönderilen memnuniyet anketinde bu sorunu yazılı olarak belirttim. Bunun üzerine mağaza müdürü beni telefonla aradı ve bir sonraki çark çevirme sırasında kendisine ulaşırsam yardımcı olabileceğini söyledi. Ben de, kurumsal bir firmadan beklenenin bu olmadığını, eğer gerçekten çözüm istiyorlarsa hesabıma indirim tanımlanmasının daha mantıklı olacağını belirttim. Mağaza müdürü de bunu kabul ettiğini ve indirim tanımlaması yapacağını söyledi.

Aradan 10–15 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir indirim tanımlandı ne de bu konuda bir geri dönüş aldım. Verilen sözlerin tutulmaması ve konunun tamamen sahipsiz bırakılması, mağaza müdürünün şikayetlere geçici olarak dönüş yapıp sonrasında takip etmediği izlenimini veriyor. Ender Mağazası kapısının önüne bir hediye çarkı koyuyorsa, o çarkta yer alan her kuponu müşteriye eksiksiz sunmakla yükümlü olmalıdır; aksi halde böyle bir kampanya hiç yapılmamalıdır. Bu durumun Ender gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağaza müdürünün bana telefonda ilettiği çözüm sözünü yerine getirmesini ve tarafıma taahhüt edilen indirimin hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu tarz kampanyaların daha şeffaf ve tutarlı yürütülmesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.