1.400 TL'lik İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Kargo Kesintisi

Enayakkabılar isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 24 Ekim 2025 tarihinde “many gerçek deri bej babet” ürününü yaklaşık 1.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 31 Ekim tarihinde Aras Kargo ile, firma tarafından iletilen müşteri kodu ve alıcı bilgilerini kullanarak, kutusuyla birlikte ve üzerine isim–soy isim yazılı kağıt ekleyerek gönderdim.

İade talebini oluşturduğumda, ürünün firmaya ulaşmasının ardından 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma verildi, ayrıca iade işleminde 200 TL kargo bedeli kesileceği belirtildi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca hatırlatmama rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Firmayla yaptığım görüşmelerde sadece “iade yapılacak” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç bilerek sürüncemede bırakılıyor.

Bu durum hem mesafeli satış sözleşmesine hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırı. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım yaklaşık 1.400 TL tutarındaki alışverişimin, belirtilen kesinti uygulanacaksa dahi net iade tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.