Yurtiçi Kargo Hem Müşteriyi Korumayan Hem De Sorumluluktan Kaçan Bir Yaklaşım

02.09.2026 tarihinde Ankara Yurtiçi Kargo Balgat şubesi dağıtım bölgesinde kapıda ödeme ile gelen bir kargoyu teslim aldım ve kurye arkadaşın talebi üzerine 2.250 TL Nakit ödeme yaptım. Paketi açınca ürünlerin sipariş ettiğim ürünler olmadığını, ayrıca değişim için verilen adresin de yanlış olduğunu fark edince dolandırıldığımı anladım.

Bunun üzerine kuryeyi hemen arayıp paketteki ürünlerin siparişimle ilgisi olmadığını, yanlış adres verildiğini ve dolandırıldığımı, bu yüzden ödediğim tutarın karşı firmanın hesabına aktarılmamasını istedim. Kurye bana bu durumda iade yapabileceğimi, şubeye gidip paramı alabileceğimi söyledi.

Aynı gün Yurtiçi Kargo’nun Ankara Balgat şubesine giderek durumu detaylı anlattım ve kuryenin “paranızı şubeden alabilirsiniz” bilgisini ilettim. Ancak şubedeki çalışanlar, hiçbir çözüm yolu aramadan para iadesi olmayacağını, ürünü verdikleri adrese iade etmem gerektiğini, ürünü teslim aldıktan sonra paranın otomatik olarak firmanın hesabına geçtiğini söyleyerek konuyu kapattılar. Dolandırıcılık şüphesine rağmen “dolandırıldığınız yanınıza kar kaldı” anlamına gelen bu tavır, hem müşteriyi korumayan hem de sorumluluktan kaçan bir yaklaşım oldu.

Ben, bu işlemde Yurtiçi Kargo’nun süreci ciddiyetle ele almasını, ödediğim 2.250 TL’nin iadesi için gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak net bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.