Instagram Görselleriyle Yanıltılan Müşteri: Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Instagram üzerinden Ena İmalat Toptan sayfasından görseldeki pantolonu beğenerek sipariş verdim. Paylaşımlarında etiketinde “joın life” yazan koyu mavi kot pantolon ve yine mavi kot pantolon görselleri vardı, ben de bu ürünleri görerek sipariş oluşturdum. Ürünüm 27 Ağustos’ta teslim edildi ancak gelen pantolonlar paylaşımlarındaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, model, duruş ve genel görünüm olarak bambaşka ürünler gönderdiler.

Durumu kendilerine iletip değişim talep ettim. Buna rağmen aynı hatayı tekrar yaparak, yine görseldekine benzemeyen aynı hatalı ürünleri geri gönderdiler. Üstelik para iadesi talep ettiğimde de iade yapmadıklarını, para iadesi olmayacağını belirttiler. Yani hem ilk başta yanlış ürün yollandı, hem de şikayetim sonrası herhangi bir özen gösterilmeden, yine görsellerdeki pantolonlarla alakası olmayan ürünler tarafıma tekrar gönderildi ve para iadem de yapılmadı.

Ben S**** Y******* olarak, Instagram üzerinden yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış öncesi vaat ettikleri ürünlerle gönderdikleri ürünler arasında ciddi fark olmasına rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle bu markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. İlandaki görsellerde gösterilen doğru pantolonların gönderilmesini ya da bunun mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.