Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Alınması Ve Geciken İade Süreci

Instagram’da ykz Ceylan isimli hesaptan bir adet elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle stok durumunu sordum ve stokta olduğu söylenince ödemeyi nakit olarak EFT ile yaptım. Ödeme yapmamın ardından iki gün geçtikten sonra beni arayarak aslında ürünün stokta olmadığını, bu nedenle gönderim yapılamayacağını ilettiler.

Aradan yedi gün geçmesine rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Yazışmalarımızda iade süresinin bu şekilde olduğu söyleniyor ancak ortada teslim alınıp sonra geri gönderilmiş bir ürün yok, daha en başta stokta olmayan bir ürün için benden ödeme alındı. Bu nedenle bunun bir “iade süreci” değil, haksız yere paramın tutulması ve mağduriyet oluşturulması olduğunu düşünüyorum.

Instagram ve WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, ürün var denilerek sipariş oluşturuldu, daha sonra ürün yok denildi ve halen param ödenmedi. Ödemesini yaptığım elbisenin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.