Ena Perakende Toptan Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Tam İade Talebi

Facebook ve Instagram üzerinden karşıma çıkan ena Perakende Toptan isimli firmadan 3 adet pantolon ve 1 adet gömlek siparişi verdim. Siparişi 31 Temmuz’da oluşturdum, ürünler ise 2 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kargomu açtığımda sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen yanlış ürünler gönderildiğini gördüm.

Firma ile iletişime geçtiğimde iade için bana bir adres verdiler ancak kargo firmasının sisteminde görünen adres ile bana yazdıkları adres birbirini tutmuyor. Benimle yazışan ve süreci yöneten kişi Neşe Yıldız isimli kişiydi. Buna rağmen ürünü önce bu verdikleri yanlış adrese göndermemi, daha sonra doğru ürünleri yollayacaklarını söylediler. Ayrıca firma gönderilerinin altına yaşadığım durumu yorum olarak yazdığımda hem Instagram hem de Facebook üzerinden hesaplarımı engellediler. Şikayetvar’da pek çok kullanıcının aynı firmayla benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm ve bunun bilinçli bir şekilde yapıldığını düşünüyorum.

Ben bu aşamadan sonra firmaya güvenmediğim için kesinlikle ürün değişimi değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi ve ücret iadesi konusunda ivedi şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.