to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Araç İçi Süpürge Gönderilmesi Ve Geciken Teslimat Şikayeti
Enteknoloji üzerinden araç yıkama ekipmanı ve araç içi süpürge satın aldım. Ürünler çok geç teslim edildi ve özellikle araç içi süpürgenin açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Kutudan çıkan süpürgenin yeni olmadığı çok net belli olmasına rağmen tarafıma sıfır ürün gönderilmedi.
Firma ile görüştüğümde bana yeni bir süpürge göndereceklerini söylediler. Ben de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, yeni ürün elime geçmeden mevcut ürünü göndermeyeceğimi, artık firmaya güvenmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen telefonda “tamam efendim” denildi, sonrasında ise tutum değiştirerek bu kez benden önce ürünü göndermemi, ancak sonra yeni ürün yollayacaklarını söylemeye başladılar.
Bu süreçte aramalarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma da çoğu zaman bir gün sonra cevap verildi. İletişim şekilleri nedeniyle günlerim gerçekten mahvoldu. M*** isimli bir kişi benimle ilgilendiğini söyledi ancak ne kadar gerçekçi ve samimi davrandığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.
Defalarca kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Kullanılmış gönderilen süpürgenin hiçbir şart koşulmadan yenisiyle değiştirilmesini ya da istersem iadesi alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız teslimat ve iletişim süreci nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgünüz. Araç içi süpürgenin kullanılmış olduğu yönündeki bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış ve konuya ilişkin sizinle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurulmuştur. Görüşmemizde, yaşadığınız duruma çözüm sağlamak amacıyla ürününüzün değişim sürecinde yardımcı olacağımız tarafınıza iletilmiştir. Ancak değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için mevcut ürünün öncelikle tarafınızdan kargoya teslim edilmesi ve kargo takip/barkod bilgisinin bizimle paylaşılması gerekmektedir. Ürün tarafımızdan teslim alınmadan yeni ürün çıkışı yapılması, şirketimizin değişim ve depo prosedürleri gereği mümkün değildir. Telefon görüşmesinde kullanılan bazı ifadelerin, yeni ürünün mevcut ürün tarafımıza gönderilmeden çıkışının yapılacağı şeklinde anlaşılmış olabileceğini görüyoruz. Bu noktada yaşanan iletişim karışıklığı için üzgünüz. Amacımız kesinlikle müşterimizi oyalamak veya mağdur etmek değildir. WhatsApp üzerinden de tarafınıza durumu açıklayan bir mesaj iletilmiş olup, değişim talebiniz konusunda yardımcı olmaya hazır olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Mevcut ürünü kargoya teslim ederek gönderi bilgisini bizimle paylaşmanızın ardından süreci hızlı şekilde ilerletmek istiyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve yaşanan konuyu karşılıklı iletişim içerisinde çözüme kavuşturmak istiyoruz. Saygılarımızla, En Teknoloji Müşteri Hizmetleri
