Arızalı Retro Oyun Konsol Değişiminde Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

24 Kasım 2025 tarihinde Enteknoloji’nin kendi sitesi olan enteknoloji.com.tr üzerinden yaklaşık 1.015 TL ödeyerek (hediye paketi dahil) bir retro oyun konsolu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü ilk kez 6 Aralık’ta kullanmaya çalıştığımda cihazın sürekli donduğunu ve ekranın gidip geldiğini gördüm. Sorun daha ilk kullanımda başladı.

Bunun üzerine 7 Aralık’ta firmayla iletişime geçerek ürünü değişim için geri gönderdim. Cihazın kontrol işleminin 20–30 iş günü sürebileceği, yaklaşık 28–35 iş günü sonrasında ancak işlem yapılabileceği söylendi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman mesajlarıma cevap alamıyor, aldığım cevaplarda da sürekli sadece “değişim sürecinin tamamlanmasını bekleyin” deniliyor. Süreç uzadıkça net bir bilgi verilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ben para iadesi talep etmiyorum. Talebim, arızalı olan bu retro oyun konsolunun, üzerine farkını ödeyerek Enteknoloji’den seçeceğim farklı bir elektronik ürün ile değiştirilmesi ve bu işlemin makul süre içinde, daha fazla oyalama ve bekletme olmadan sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.