Emsan'da Parça Değişiminde Zorlayıcı ve Müşteri Odaklı Olmayan Süreç

Adana Optimum AVM’deki Emsan şubesinden bir tencere seti satın aldım. Aldığım setin içinde yer alan düdüklü tencerenin kapağının açma kapama tutacağı, ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kırıldı.

Bunun üzerine önce şubeye başvurduğumda sadece düdüklü tencereyle birlikte kapağı getirmem istendi. İsteneni yapıp ürünü götürdüğümde ise bu kez tüm seti getirmem gerektiği söylendi. Şubede kaydım olmasına ve sorun yaşayan parçanın sadece düdüklü tencere ve kapağı olmasına rağmen tüm seti istemeleri hem uğraştırıcı hem de mantıksız geldi.

Benim talebim, sadece sorunlu olan düdüklü tencerenin değiştirilmesi ve bu süreçte müşteriyi yormadan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi yönündedir.