Emsan Mutfak Kırık Tabakların Değişimi Reddedildi, Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden Emsan resmi satıcısından 16 Mart tarihinde 2 adet 6 kişilik yemek takımı sipariş ettim, ürünler 18 Mart’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda tabaklardan 2’sinin kırık olduğunu gördüm. Hemen görselleri ileterek sadece kırık olan 2 tabağın yeniden gönderilmesini talep ettim.

Bana, kırık tabaklarla birlikte tüm koliyi geri göndermem ve iade süreci başlatmam gerektiği, sonrasında yeniden sipariş vermem istenerek standart bir prosedür iletildi. Emsan gibi kurumsal bir firmaya güvendiğim ve böyle bir sorun yaşayacağımı düşünmediğim için kırık tabakları ve koliyi çöpe attım. Daha sonra bu durumda iade ya da değişim yapılamayacağını, kırık olan 2 tabağın gönderilmeyeceğini söyleyerek mağduriyetimi gidermediler.

Trendyol sipariş numaram #11055799420’dir. Ben yalnızca kırık gelen 2 tabağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Açıkça söylemek gerekirse, bu kadar basit bir sorunda dahi çözüm üretilmemesi ve müşterinin mağduriyetinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde konuyu tüm yasal ve idari mercilere, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.