Akhisar Emsan Şubesinde Bozuk Mutfak Robotu Değişimi Reddedildi Ve Personelin Saygısız Tutumu

Akhisar Emsan şubesinden yaklaşık iki ay önce Emsan Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri bıçakları hiç dönmedi, robotu kullanamadık ve cihaz ilk günden bozuk çıktı. Bunun üzerine 15.09.2026 tarihinde mağaza üzerinden iade talebi oluşturuldu ve ürün servise gönderildi.

Servis inceleme fişinde ürünün çalışmadığı açıkça belirtilmesine ve değişim onayı verilmesine rağmen tarafıma yine aynı arızalı ürün geri gönderildi. Yani ürün hâlâ kullanılmıyor, sorun hiç giderilmemiş durumda.

Mağazaya ürünü tekrar götürdüğümüzde personel ürünü kendi gözleriyle gördü ancak “Bak biz ilgileniyoruz, başkası olsa ilgilenmez. Bunda sinir olunacak bir şey yok. Değişimin ücretini siz karşılarsınız.” diyerek hem kabaca konuştu hem de daha yeni aldığımız bozuk ürünün değişim ücretini bize yüklemeye çalıştı. Bu tavırdan ve sorunun çözümsüz bırakılmasından dolayı bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem serviste değişim onayı verilmiş olmasına rağmen arızalı ürünün aynen geri gönderilmesi hem de mağaza personelinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle, bozuk çıkan bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden kesin ve kalıcı olacak şekilde ürün iadesi yapılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.