Emporio Armani Sweat’te Tek Yıkamada Tüylenme Ve Altı Ay Süren Bilgi Eksikliği

Mersin Marina Emporio Armani mağazasından 20.01.2026 tarihinde bir adet sweat satın aldım ve 9.764,40 TL ödedim. Ürünü sadece bir kez, ocak ayında yıkadım ve yıkama sonrasında sweat’in yakasında tüylenme oluştu. Bunun üzerine mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ürünü kargo ile göndermemi ve incelemeye alacaklarını söylediler, ben de 03.02.2026 tarihinde ürünü kargoyla gönderdim.

Ürün incelemede olduğu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de yazılı bir bilgilendirme aldım. Temmuz 2026’da ben arayıp durumu sorduğumda, ürünün “kullanıcı hatası” denilerek değişiminin onaylanmadığını öğrendim. Ancak bu red kararını bile bana bildirmediler, altı ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yasal inceleme süresinin ne kadar olduğu ile ilgili sorularıma da çalışan tarafından net bir cevap verilmedi. İsterseniz ürününüzü size geri kargolarız denilince adresimi ilettim ve şubat 2026’da incelemeye gönderdiğim ürünü ancak 21 Temmuz 2026’da teslim alabildim.

Hem sadece bir kez yıkadığım bir üründe bu kadar kısa sürede yakada tüylenme olması, hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması ve şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün yaşadığım sorun ve sürecin bu şekilde uzaması dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal değişim ve inceleme sürelerinin aşıldığını düşündüğüm için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.