to read complaints and reviews, or file yours.Emo Optik İade Talebi İle İlgili Bir Yetkiliye Ulaşılamaması
İstanbul Özdilek AVM'den beklediğim iade işlemi ile ilgili muhatap bulamıyorum. Tarafıma hazırlanan dereceli gözlüğü teslim almak için 29.08.2024 tarihinde mağazaya gittim. Bulanık gördüğüm için teslim almak istemedim. Gözlükte sorun olmadığı ve bir süre kullanırsam gözlerimin alışacağı söylendi. Net göremediğim bir gözlüğü nasıl kullanabilirim?
Gözlük zaten ikinciye hazırlandı, ilk hazırlanan gözlükte sorun vardı. Mağaza çalışanı usta olmadığı için yardımcısının yaptığını, o yüzden problem yaşandığını söyledi ve ikinciye yaptırmak istedi. İade talep ettim, ikinciye yaptırmak istemedim ancak alamadım. İkinciye hazırlandığında yine sorun olursa iade alabileceğim söyledi. Daha sonra mağaza müdürü ile yaptığım görüşme sonrasında gözlük yeniden yapıldı. Gözlük derecelerim yüksek, reçetem yeni değil. Şu an kullandığım gözlük aynı reçete ile hazırlandı. Emo Optik tarafından hazırlanan gözlük bana uygun değil. Gözlüğü teslim almadım çünkü net göremiyorum.
Mağaza müdürü ile yaptığım son görüşmede kedisinin iade yapma yetkisi olmadığını söyledi ve genel merkeze ulaşmamı istedi. Web sitesinde yer alan telefon numarasından ulaşamıyorum. Email yoluyla da şikayetimi ilettim ve online satış WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Çalışanların yaklaşımı profesyonellikten çok uzak. İade talebim ile ilgili bir yetkiliden geri dönüş rica ediyorum.
Gelişme
Emo Optik İstanbul Özdilek AVM'de hazırlanan dereceli gözlük ile bulanık gördüğüm için gözlüğü teslim almadım. Görüntü net olmadığı halde hata olduğu kurum tarafından kabul edilmiyor. Kendi kataloglarında bulunan en kaliteli camı tercih ettim -Hoya- ancak hazırlanan gözlük ile görüşüm mevcut gözlüğümde olduğu gibi değil.
İade hakkı ile ilgili satış önceki bilgi verilmedi. Satış sonrası iade talep ettiğimde çalışan bilgi vermediği için özür dileyip, kasanın orada yazdığını söyledi.
İade talebim için önce sadece çerçeve için iade yapılabileceği söylendi. Sonra iade hakkının genel merkezde olduğu, ancak onlar tarafından degerlendirilebileceği. Sonra yazılı olarak iadenin çerçeve için sadece aynı gün içinde yapılabileceği söylendi. Gözlüğü 1 saat içinde net göremediğim için mağazaya teslim ettiğim halde iade alamıyorum.
Bütün kanallar aracılığıyla ulaşmaya çalışmama rağmen kimse ile görüşemedim. İyi ki sikayetvar.com var! Bir yetkiliye ulaşamamayı, telefon ile derdimi anlatamamayı anlayamıyorum. İnanılmaz gerçekten! Gözlük derece olarak reçeteye uygun yapılmıştır elbette. Ancak baktığım açıdan bulanıklık olduğunu ifade ettim, hata olma ihtimalini nasıl göz ardı edebiliyorsunuz? Değişim hakkım olduğunu yazmışsınız. Kurumunuzda dereceli bir gözlük yaptırmayı düşünmüyorum. Yeniden söylüyorum ki mağaza müdürü iade konusunda genel merkezden destek alabileceğimi söyledi. Bu sadece müşteriyi başınızdan atmak için bir bahane mi? Ayrıca mağaza çalışanınız sorun yaşadığım ilk aşamada çerçeve için o anda iade yapabileceğini ancak camların iadesi için kendisinin yetkisinin olmadığını da iletmişti. Bu durumda çerçevenin ücretinin iadesi ve camların ücreti için hediye çeki alma imkanım var mı? 4 haftadır bu konu ile uğraşıyorum. Çözüm odaklı yaklaşımınızı rica ediyorum lütfen.
Online departmanımızla yapmış olduğunuz görüşme sonucunda şikayetinizi burada da paylaşmak istediniz sanırım. Herhangi bir hata olması durumunu göz önünde bulundurarak gözlük çerçeveniz için ikinci kez cam hazırlandı. Mağaza müdürüyle görüşüldüğünde iadenin mümkün olmadığını söylediğini ama sizin iade etmek konusunda ısrarcı olduğunuzu belirterek sizi genel merkeze yönlendirdiğinin bilgisini aldık. Gün içinde belli bazı durumlarda çerçeveyi iade edebilirsiniz ancak bir gün geçtiğinde dahi iade hakkı tanınmıyor. Mağduriyetinizi giderecek tek konu değişim yapmanızdır. İyi Günler Dilerim.
Gün içinde iade hakkım olduğunu söylemişsiniz. Gözlüğü aldıktan 1 sonra mağazanıza iade ettim net göremediğim için, şu an zaten mağazada. Günlerdir sorunu çözecek bir muhatap arıyorum. Gün içinde iade hakkım bu durumda doğmuş olmuyor mu? İkinciye hazırlanmasının sebebi birincide camların uygun inceltilmemesi ve çerçeve kanalına tam oturtulmasıydı. Ayrıca yanlarında buzlu cam görüntüsü vardı. Çalışan yeniden hazırlanmasını önerdi ve hta olduğu kurumunuz tarafından kabul edildi. İade talep etmeme rağmen yeniden hazırlandı. İkinciye hazırlanan gözlük ile bulanık görüyorum, hata olabileceği nasıl göz ardı ediliyor? Mağaza müdürünüz iade hakkının genel merkezde olduğunu söyledi, o yüzden genel merkeze ulaşmayı deniyorum günlerdir! Yani böyle bir hakkım olmadığı halde yanlış mı bilgilendirildim? Online hattaki çalışanın tavrı kurumsallıktan çok uzak, yardımcı olacak bir yaklaşım götermedi. Kurumunuzun yaptığı dereceli gözlüğü güvenimi kaybettiğim için kullanmak istemiyorum. Bahsettiğiniz değişim hakkı neyi içeriyor açıklayabilir misiniz?
Düzeltme: gözlüğü aldıktan 1 saat sonra mağazanıza iade ettim
Merhaba, yukarıdaki sorularıma cevap alabilir miyim lütfen?
Merhaba sayın misafirimiz, gözlük camları bize vermiş olduğunuz reçeteyle kişiye özel hazırlanmaktadır. Gözlüğünüzün ikince kere yapılması söz konusu değildir. Mağaza kuralları gereği mağazadan bakılıp seçilerek alınan ürünlerde iade hakkı tanınmamaktadır. Mağaza müdürlerimiz de iade yapılmadığı bilgisine hakimdir. Size iade yapılabilir vaadinde bulunmaları mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Gözlüğü mağazanızdan teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Gözlüğü teslim almaya bir yakınım gitti. Mağazada denediğim ve şikayetçi olacağım gözlük teslim edilmemiş ve konuda bilgi verilmedi. Teslim edilen gözlüğün camları çok daha kalın ve camların yan kısımları pürüzlü görünüyor, parlatması uygun yapılmamış. Neden denediğim gözlüğü teslim etmediniz? Sorun yok diye ısrar ediyorsunuz? Teslim edilen gözlük şikayetçi olduğum gözlükten çok daha kalın camlara sahip, bana söylenen şekilde hazırlanmamiş, yan kısımları pürüzlü görünüyor - parlatması tamamlanmamis. Resimler ektedir. Bana hazırlayıp teslim ettiğiniz, net göremediğimi ifade ettiğim gözlüğün camları bu camların yarısı kadar incelikteydi. Mağazayı aradım, denediğiniz gözlük gönderildi diye yanlış bilgi verdiler. Ancak mağaza müdürü geri dönüş yapacak dediler, aramadı. Mağazadan gelen mesaj: "Konuyu merkeze taşıdığınız için ayrıca şikayette bulunduğunuz için süreciniz mağaza dışında ilerlemekte bilginize." Bu gözlük benim mağazada denediğim gözlük değil. Neden sorun yok dediğiniz halde, şikayetçi olduğum gözlüğü teslim etmediniz? Neden bana başka bir gözlük gönderdiniz ve bilgi vermiyorsunuz?
Merhaba, yukarıdaki mesajıma cevap alabilir miyim lütfen?
