Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 1.598,90 TL Ücret İadesinin Uzun Gecikmesi

28.09.2025 tarihinde Emnora internet sitesi üzerinden TS2809109353 numaralı siparişi oluşturdum. Şirketin kendi teslimat koşullarında belirtilen süreler geçmesine rağmen, siparişim 23.10.2025 tarihine kadar kargoya verilmedi. Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Açıkça iade talep etmeme rağmen firma ilk etapta iptale yanaşmadı, iptal talebimden vazgeçirmeye yönelik çeşitli tekliflerde bulundu. Ürünün farklı renklerini göndermeyi teklif ettiler, stok geleceğini söyleyerek beklememi istediler ve açık talebime rağmen ısrarla iade sürecini başlatmadılar. Defalarca iptal ve iade talebinde bulunmama rağmen sürekli “ürün geliyor, renk değiştirelim, birkaç gün daha bekleyin” şeklinde yönlendirmelerle oyalandım. Bu süreçte firma, iade hakkımı kullanmamı zorlaştıran ve beni mağdur eden manipülatif bir tutum sergiledi.

Sonrasında siparişimin iptal edildiği bilgisi verilmesine rağmen, 12.01.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine karşın 1.598,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen, 09.01.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de iadenin “banka altyapısında yaşanan teknik bir arıza” nedeniyle beklemede olduğu söylenmiş, ancak bu açıklama iki ayı aşkın makul olmayan gecikmeyi kesinlikle açıklamamaktadır.

Sonuç olarak, ürün bana hiç teslim edilmediği gibi, sipariş iptali sonrasında da yasal süreler içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılmamıştır. Firma, iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmış, uzun süre oyalamış ve tatmin edici hiçbir çözüm sunmayarak mağduriyetimi sürdürmüştür. 1.598,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.