Siparişim Kargoya Çıkmadı, İade Hala Gelmedi

Emnora'nın kendi internet sitesi üzerinden 17 Kasım tarihinde ts1711112334 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. 22 Kasım’da “kargoya hazır” görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi, bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün boyama aşamasında sorun yaşandığı ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi, oysa ben hiçbir uyarı olmadan sipariş verebilmiştim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Son görüşmelerimde aciliyetimin muhasebe birimine iletildiği, iade talebimin 15 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 1 Aralık’ta ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen, bugün 2 Ocak olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Erzurum’da yaşıyorum ve sipariş verdiğim bu ürün bugüne kadar bana hiç gönderilmedi, fiilen hiçbir teslimat almadım.

Firmanızdan ilk kez alışveriş yapmak istedim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece olumsuz bir izlenim oluştu. 1.433,91 TL tutarındaki ödemenin, siparişim hiç teslim edilmediği için, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.