Emlak Katılım Bankası'nda 5.000 TL TOKİ İadesi Alınamıyor

Karabük Safranbolu’da TOKİ konut projesi için yatırdığım 5.000 TL’lik başvuru bedelimin iadesiyle ilgili Emlak Katılım Bankası’nda büyük bir sorun yaşıyorum. Kurada ismim 5 gün önce çıkmadı ve çevremdeki herkes aynı gün ya da en geç birkaç gün içinde iadesini alabildiği halde, ben hâlâ paramı geri alamıyorum.

Sitemde 10’dan fazla Emlak Katılım ATM’sini tek tek denedim; her seferinde “iade bilgisi bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise bu kez “bilgileriniz hatalı” hatasını alıyorum. E-Devlet kaydım, dekontum ve başvuruyla ilgili tüm bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen sistem beni tanımıyor ve işlem yapmıyor.

En az 100 kişiyle aynı durumda başvuru yaptık; herkes yanımda sorunsuz şekilde 5.000 TL TOKİ iadesini alabildi, ancak iş bana gelince sürekli hata veriyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye ulaşamadım, bu yüzden neyin yanlış olduğunu öğrenemiyorum. Maddi durumumuz iyi olsa zaten böyle bir başvuru yapmazdık. Ödemeyi alırken tek seferde tahsil eden bankanın, iadede günlerce oyalaması ve hâlâ sonuç alınamaması son derece sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durum.

TOKİ başvurumla ilişkili 5.000 TL’lik tutarın, Emlak Katılım tarafından acil ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca sistemde neden “iade bilgisi bulunamadı” ve “bilgileriniz hatalı” hatalarını aldığım konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.