Emlak Katılım Bankası'nda Bilgiler Hatalı Uyarısı Nedeniyle 5.000 TL İade Sorunu

TOKİ Malatya Merkez konut projesi için yaptığım başvuru olumsuz sonuçlandıktan sonra, Emlak Katılım Bankası’na mobil bankacılık üzerinden yatırdığım 5.000 TL başvuru bedelini geri almak konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Başvurumun olumsuz sonuçlandığı 19.01.2025 tarihinden bu yana paramın iadesi için uğraşmaktayım.
Para iadesi için Emlak Katılım üzerinden sistemden form doldurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak Emlak Katılım’ın ilgili ekranında T.C. Kimlik ve telefon bilgilerimi girdiğim aşamada sistem, her denememde “bilgiler hatalıdır” uyarısı veriyor ve bu nedenle iade talebimi oluşturamıyorum. İşlemler internet üzerinden yürütüldüğü için herhangi bir şubeye gitmedim ve banka ile ayrıca telefon yoluyla da iletişime geçmedim.
TOKİ başvurum olumsuz sonuçlandığı için, Emlak Katılım Bankası’na mobil bankacılık yoluyla yatırdığım 5.000 TL’nin, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, kayıtlı IBAN hesabıma otomatik olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sürekli karşılaştığım “bilgiler hatalıdır” uyarısına ilişkin gerekli teknik kontrollerin yapılarak bu sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.