Randevuya Rağmen 45 Dakika Bekletilme Ve Güvenlik Görevlisinin Kaba Tutumu

26 Eylül günü saat 15.00 için Emlak Katılım Ankara Çukurambar şubesinden randevu oluşturdum ve tam saatinde şubede oldum. Arabayla ilgili finansman hakkında bilgi almak için gitmeme rağmen, randevuma rağmen yaklaşık 45 dakika bekletildim ve hiçbir şekilde işlem yapılmadı, bilgi de alamadım. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bekleme süresi uzayınca derdimi güvenlikteki beyefendiye anlattım ancak bana yardımcı olmak yerine son derece saygısız bir üslupla yaklaştı. Ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda “Ben anlamam, ben yetkili değilim, ben güvenliğim” şeklinde cevap verdi. Kendisiyle sizli bizli, saygılı bir şekilde konuşmama rağmen bana “sen” diye hitap etti. Karşısında 5 yaşında bir çocuk yok, bu hitap ve tavır bir banka çalışanına hiç yakışmıyor.

Ayrıca madem müşteriler 45–50 dakika bekletilecekse neden randevu oluşturulduğunu sordum. Bunun üzerine de bankamatiği işaret ederek “Bak burada bankomat, bu bile doğru çalışmıyor, sistem bozuk” gibi laubali ve konuyla alakasız cevaplar verdi. Bu tavırlar üzerine hiçbir işlem yaptıramadan ve bilgi alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Hem randevuya rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemin hem de güvenlik görevlisinin nezaketsiz ve laubali yaklaşımının Emlak Katılım kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan bu olaya ilişkin ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, şubenin randevu ve müşteri karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.