Onay Sonrası Danışmanın Cevapsızlığı

Emlak Katılım üzerinden tasarruf finansman sistemiyle konut finansmanı başvurusunda bulundum ve işlemlerimi İstanbul Beşyüzevler Şubesi’nden gerçekleştirdim. Sürecin başında müşteri danışmanım Hilal Hanım ilgilendi ve onay sürecim 2025 Aralık ayında tamamlandı.

Asıl sorun onay sürecinden sonra başladı. Dosyamla ilgili bilgi almak, sonraki aşamaları öğrenmek için defalarca kez aramama ve mesaj atmama rağmen müşteri danışmanım Hilal Hanım telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine şubeye gittiğimde kendisini şubede müsait şekilde otururken gördüm; buna rağmen daha önceki aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapmamış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konut gibi ciddi ve uzun vadeli bir süreçte, en temel beklentim müşteriye zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasıyken, Emlak Katılım’ın bu tavrı ve özellikle müşteri temsilcimin iletişimsizliği nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik sorununun incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz davranılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Emlak Katılım’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.