Emlak Katılım’da Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz, Teslimat Sürecinde Güven Kaybı

Emlak Katılım bünyesindeki konut finansmanı sürecimizde, hem sisteme dahil olmadan önce hem de yaklaşık son 10 gündür müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde 10–15 dakika ve daha fazla süre hatta bekletiliyoruz, buna rağmen telefona kimse cevap vermiyor. Bu kadar uzun süre hatta bekleyip hiç kimseye ulaşamamak, hem ciddi zaman kaybına hem de kuruma karşı büyük bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Şu an konut finansmanında ödeme ve teslimat dönemindeyiz. Teslimat için arandığımızda, daha önce yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle telefondaki kişiye güvenemediğimi, yalnızca bizimle ilgilenen müşteri temsilcisi üzerinden ya da onun aramasıyla işlem yapabileceğimizi belirttim. Bunun üzerine sonraki günlerde “Sizi aradık, ulaşamadık, bizi müşteri hizmetlerinden arayın” şeklinde mesaj geldi. Ancak günlerdir müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kesinlikle ulaşamıyoruz, sürekli bekletiliyoruz ve kimse telefonu açmıyor. Bu durum, ne tür bir kurumla muhatap olduğumuz ve neden bir muhatap bulamadığımız konusunda bizde ciddi soru işaretleri ve endişe oluşturdu.

Sultangazi şubesinde bizimle ilgilenen görevli de yanımızda müşteri hizmetlerini aradı ancak o da kimseye ulaşamadı. Devlet kurumu gibi itibar edilen, güven duyulan bir yapıya sahip olduğu için Emlak Katılım’a İtimat ettik; fakat özellikle teslimat aşamasında hiçbir muhatap bulamamak, bu süreçte kendimizi sahipsiz hissetmemize, büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşamamıza neden oldu.

Konut finansmanı dosya numaramız 10014740’tır. Acil olarak tarafımıza ulaşılmasını, özellikle teslimat sürecinde yapılacak tüm işlemlerin Sultangazi şubesinde bizimle ilgilenen kişi aracılığıyla veya o kişinin açık teyidiyle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız bu iletişimsizlik ve uzun süreli bekletilmeler nedeniyle kurumsal bir özür ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyoruz. Müşteri hizmetleri tarafındaki bu ulaşılmaz yapının ivedilikle düzeltilmesini, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.