Müşteri Temsilcisinin Aileye Yönelik Saygısız Ve Agresif Tutumu

13.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Emlak Katılım Sincan Şubesi’nde müşteri temsilcisi İ***** K***** ile kabul edilemez bir olay yaşadım. Araç finansmanı için yazıldığımız projede ödemenin ağustos ayında yapılacağını biliyorduk. Ancak planlarımız değiştiği için ilave 1.000.000 TL peşinat ödeyerek organizasyonumuzu konut finansmanına çevirmek istediğimizi şubede kendisine ilettik.

Daha en baştan itibaren son derece soğuk ve ters bir tavırla karşılaştık. Talebimizi birkaç kez açık bir şekilde anlatmamıza rağmen aynı soruları tekrar tekrar sordu. Son olarak “1.000.000 TL daha ödeyerek içerideki birikimimizi konut finansmanına aktarmak istiyoruz” dediğimde bana “Ben müneccim değilim” şeklinde kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı.

Bunun üzerine yalnızca “Siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi bu sözüm karşısında “Sen kimsin benimle böyle konuşuyorsun, işlemini yapmıyorum” diyerek ayağa kalktı, bizi şubeden çıkarmaya çalıştı ve üzerimize doğru yürüdü. Tüm bu yaşananlar eşimin ve 4 yaşındaki kızımın yanında gerçekleşti ve ailece psikolojik olarak çok yıprandık.

Olayın büyümesini, araya giren güvenlik görevlisi ve diğer çalışanlar engelledi, sonrasında bizi başka bir müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Bu konuda yardımcı olan personele teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım bu saygısız ve agresif tutum nedeniyle Emlak Katılım’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu işlemi sürdürmek istemediğimi belirtmek isterim.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıca ilettim. 13.07.2026 tarihinde saat 14.00 sıralarında Sincan Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, yanımda eşim ve çocuğum varken maruz kaldığım üslup ve davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı-resmi bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.