Araç Finansmanında Tutarsız Bilgi Ve Koordinasyon Sorunları

Emlak Katılım Ümraniye Şubesi üzerinden yürüttüğümüz araç finansmanı süreci (yaklaşık 20 Eylül – 25 Şubat arası) baştan sona ciddi iletişim ve koordinasyon sorunlarıyla ilerledi. İlk teklif aşamasında yalnızca ilk taksitin ay sonunda, diğer taksitlerin ise her ayın 20’sinde ödeneceği bilgisi verildi. Ancak imza aşamasında ödeme planına dair farklı ifadeler kullanılmaya başlandı. Sürecin en temel konusundaki bu tutarsızlık daha başlangıçta güvenimizi sarstı.

Peşinat konusunda da benzer bir belirsizlik yaşadık. 500.000 TL peşinatın yalnızca nakit alınabileceği söylendi. Kredi kartı ile ödeme yapılabildiğini bildiğim için itiraz ettiğimde ilk etapta kabul edilmedi. Israrım üzerine yapılan görüşmeler sonucunda kredi kartı ile ödeme alınabildiği teyit edildi. Bu kadar temel bir konuda dahi net bilgi verilememesi kuruma olan güvenimizi zedeledi.

Teslim tarihi tarafımıza ayın 20’si olarak bildirildi. Teslime birkaç gün kala özellikle ek evrak gerekip gerekmediğini sorduk ve “herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok” denildi. Buna rağmen daha sonra teslim biriminden aranarak başvuruda belirtilmeyen ek evraklar talep edildi ve teslim tarihinin 24’ü olduğu söylendi. Daha önce 20’si denmiş olduğunu ifade etmemize rağmen bu bilgi kabul edilmedi. Belgeleri iletmemize rağmen arama ve mesajlarımıza uzun süre dönüş yapılmadı.

Toplam 1.750.000 TL’lik araç finansmanı için şehir dışından araç bulduğumuzdan, bilet almadan önce süreci tekrar teyit ettik ve verilen onaya güvenerek şehir dışına gittik. Ancak bayiye ulaştığımızda bordronun taksitlere yetmediği ve kefil gerektiği bilgisi paylaşıldı. Bu kritik şart başvuru sürecinin hiçbir aşamasında belirtilmemişti. Günlerdir ulaşmaya çalıştığımız birimin bu detayı son ana bırakması ciddi bir planlama eksikliğidir.

Kefil aşamasında da imza prosedürü konusunda şubede netlik yoktu; görevli personel daha önce yapılmış bir sözleşmeye bakarak işlem yapmak zorunda kaldı. Son olarak finansmanın bayiye aktarım saati net olmadığı için satış işlemleri ertesi güne kaldı ve süreç gecikmeli tamamlandı.

Yaşananlar; bilgi tutarsızlığı, son dakika değişiklikleri, geri dönüş eksikliği ve şube içi koordinasyon problemlerinin açık göstergesidir. Bu anlayış devam ettiği sürece Emlak Katılım’ın bu hizmetini tavsiye etmem mümkün değildir. Süreç yönetiminin ve bilgilendirme disiplininin acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.