Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Bebek Sigortamın İptal Riski

Yaklaşık bir yıldır Acıbadem Bupa üzerinden ailecek tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyoruz ve bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle hem kurumdan hem de özellikle çalıştırdıkları personelin profesyonellikten uzak tavrından son derece şikayetçiyim. Bir sigorta şirketinde müşteriyle tartışmaya girilmemesi, küsülmemesi, duygusal ilişki yaşanıyormuş gibi trip atılmaması ve işin gereği olan bilgilendirme ve yönlendirmenin profesyonelce yapılması gerektiğini düşünüyorum ancak tam tersi bir durumla karşılaştım.

Özellikle müşteri temsilcim S**** A****’ın (İzmir) iletişim tarzı beni çok rahatsız etti. Konuşmalarımızda benim anlamadığımı, algılayamadığımı ima eden cümleler kurdu ve bu tavrı nedeniyle kendimi resmen hakarete uğramış hissediyorum. Kendisine kendi yazdığı mesajlar üzerinden yanıt vermeme rağmen yine suçlanan taraf ben oldum ve sigortadaki haklarımın bu şekilde adeta çöpe atıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında müşteri temsilcimin değiştirilmesini, başka bir temsilciyle çalışmayı talep ettim ancak yeni bir temsilci ataması yapılmadı. Ben de bu nedenle mevcut temsilciyle görüşmeyi bıraktım. Ardından bir yaşındaki bebeğimin sigorta yenileme günü geldiğinde ne arandım ne bilgilendirildim; neredeyse bebeğimin sigortası tamamen iptal oluyordu. Bir sigorta şirketinin en temel görevi, özellikle bebek ve çocuk gibi hassas durumlarda sigorta süreçlerini titizlikle takip etmek ve müşterisini zamanında bilgilendirmektir, fakat bu sorumluluk da yerine getirilmedi.

Yaşadıklarım nedeniyle hem ailemi bu firmaya yönlendirdiğim için hem de sigortamı burada yenilediğim için çok pişmanım. Bu süreçte hem iletişim tarzının hem de müşteri takibinin tamamen profesyonellikten uzak olduğunu gördüm. Müşteri temsilcim S**** A**** hakkında iletişim dili ve davranışları nedeniyle inceleme yapılmasını, ailemin ve özellikle bebeğimin sigorta haklarının herhangi bir kayıp olmadan güvence altına alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki süreçte profesyonel, kurumsal iletişim kurabilecek başka bir müşteri temsilcisine devredilmemi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Acıbadem Bupa ile bu benim son çalışmam olmayı bile ciddi şekilde düşünüyorum.