Emlak Katılım Tasarruf Finansman’ın Erteleme Sözünü İhlali Ve 100 Bin TL Tek Ödeme Talebi

Başlık: Emlak Katılım Tasarruf Finansman Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Mağdur Ediliyoruz – 2 Aylık Erteleme Talebimizin Onaylanmasını İstiyoruz

Emlak Katılım Tasarruf Finansman aracılığıyla araç almak için başvuru yaptığımız sırada, ödeme konusunda sıkıntı yaşamamız halinde taksitlerimizi erteleyebileceğimiz tarafımıza açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumuzu tamamladık ve sözleşme sürecini kabul ettik.

Ağustos ayında aracımızı teslim aldık. Daha sonra maddi planlamamız doğrultusunda Eylül ve Ekim aylarına ait iki taksidimizin ertelenmesini talep etmek için öncelikle şubeyi telefonla aradık. Görüşmemizde şubeye gelerek gerekli evrakları imzalayabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine şubeye gittik. Ancak kendi müşteri temsilcimiz yerine o gün onun yerine görev yapan başka bir personel bizimle ilgilendi. İlgili personel genel müdürlüğe e-posta gönderdi ve erteleme talebimiz için imzamızı aldı.

Buraya kadar bütün işlemleri kurumunuzun yönlendirmesi doğrultusunda gerçekleştirdik. Ancak gönderilen e-postaya yaklaşık bir saat içerisinde olumsuz dönüş yapılmış. Buna rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer biz kendimiz arayıp konunun akıbetini sormasaydık, iki aylık erteleme talebimizin kabul edilmediğini aylarca öğrenemeyecektik.

Asıl mağduriyetimiz de burada başlamaktadır. Aradan iki ay geçtikten sonra bize dönüş yapılarak artık yapılabilecek bir şey olmadığı söyleniyor. Peki, neden? Kurum çalışanının veya temsilcisinin işlemi takip etmemesi, olumsuz yanıtı tarafımıza bildirmemesi nedeniyle neden biz sorumlu tutuluyoruz?

İlk ay içerisinde bize bilgi verilmiş olsaydı ödemelerimizi düzenleyebilir, taksitlerimizi zamanında yatırabilirdim. Bugün karşımıza çıkarılan 100.000 TL’lik toplu ödeme yükümlülüğüyle karşı karşıya kalmazdık. Biz ödemelerimizi aksatmak veya yükümlülüklerimizden kaçmak isteyen müşteriler değiliz. Ödemelerimizi bugüne kadar eksiksiz yapmaya özen gösterdik. Aracımızı 100.000 TL’lik bir farkla aldığımız için bütçemizi dengelemek amacıyla iki aylık erteleme talebinde bulunduk. Aylık 50.000 TL olan ödemelerimizi planlayarak ilerlemek istedik.

Şu anda ise tarafımıza tebligat ulaşmış durumda ve bir anda 100.000 TL ödeme yapmamız bekleniyor. Bu tutarı tek seferde ödeme imkânımız bulunmuyor.

Üstelik sorunumuzu çözmek için başvurduğumuzda herkes sorumluluğu başka birine aktarıyor. Kendi temsilcimiz başka şehirde görev yaptığını, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor. Şubedeki personel başka bir yere yönlendiriyor. Genel müdürlüğe şikâyetimizi ilettiğimizde dahi çözüm üretmek yerine yine müşteri temsilcisi tarafından aranıyoruz. Sürekli birbirine yönlendiren, ancak sorumluluk alıp çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıyayız.
Talebimiz açık ve nettir:

1. Eylül ve Ekim aylarına ait iki aylık erteleme talebimizin doğrudan onaylanmasını ve ilgili taksitlerin ertelenmesini istiyoruz.
2. Kurum çalışanının işlemi takip etmemesi ve olumsuz yanıtı zamanında tarafımıza bildirmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetin sorumluluğunun bize yüklenmemesini istiyoruz.
3. Kurumun kendi iletişim ve işlem takip eksikliği nedeniyle bugün 100.000 TL’lik toplu ödeme yapmak zorunda bırakılmamamızı, iki aylık erteleme talebimizin uygulanmasını talep ediyoruz.

Biz ödemelerimizden kaçmıyoruz. Yalnızca başvuru sırasında bize sunulan erteleme imkânından yararlanmak istiyoruz. Kurum çalışanlarının hatası ve ihmali nedeniyle maddi olarak mağdur edilmek istemiyoruz.

Beklentimiz yeni bir inceleme süreci veya başka bir temsilciye yönlendirilmek değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve Eylül-Ekim aylarına ait iki aylık ertelemenin onaylanmasıdır.
İvedi bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyoruz.