to read complaints and reviews, or file yours.Emlak Katılım’da Teslimat Tarihindeki Keyfi Değişiklik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
29 Eylül 2025 tarihinde Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş. OSTİM / Ankara Şubesi’ne 1.750.000 TL tutarında taşıt finansmanı için başvuruda bulundum. Görüştüğüm temsilci, aynı gün sözleşme imzalayıp %7 katılım bedelini ödersem işlemlerimin Eylül ayı itibarıyla başlatılacağını, ayrıca birinci taksit ödemesini 15 Ekim 2025 tarihinde yapabileceğimi sözlü olarak belirtti. Taksitlerimi kredi kartı ile ödeyebileceğim de ifade edildi.
Bu beyanlara güvenerek 29.09.2025 tarihinde kredi kartı ile 122.000 TL katılım bedelini ödeyerek sözleşme imzaladım. Birinci taksitim de 15.10.2025 tarihinde kredi kartı ile ödedim. Ancak ikinci taksit ödeme günü yaklaşınca tarafıma mesaj gönderilerek artık kredi kartı ile ödeme yapılamayacağı bildirildi. Buna rağmen ekonomik olarak zorlanarak ödemeyi süresinde yaptım ve bugüne kadar hiçbir ödeme gününü aksatmadan nakit olarak ödemelerime devam ediyorum.
Sözleşme imzaladığım tarihte teslim tarihimin Eylül 2026 olduğu hem yazılı hem sözlü olarak tarafıma bildirildi ve ön görüşme evraklarında da teslimat tarihi Eylül 2026 olarak yer aldı. Buna rağmen sistemde teslimat tarihim Ekim 2026 olarak güncellenmiş ve bana artık teslimat tarihim Ekim 2026 olarak bildirilmektedir. Ben kendi taahhütlerimi eksiksiz yerine getirmişken, tarafıma sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihimde keyfi bir değişikliğe gidilmesini kabul etmiyorum.
Bu değişikliğin neden yapıldığının tarafıma açıklanması için müşteri iletişim merkezini arayarak kayıt açtırdım, talebim alındı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 10 gün sonra tekrar arayıp talebimi yeniledim, ancak yine arayan ya da bilgi veren olmadı. Bu süreçte hem teslimat tarihimin tek taraflı olarak ileri alınması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri numaram 98866/10013627’dir. Sözleşmede belirtilen ödeme düzenime uygun olarak Eylül 2026 teslim tarihimin korunmasını, teslim tarihindeki değişikliğin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve kredi kartıyla ödeme konusunda verilen sözlü taahhütlerin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Yaşar I. Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş.
Sayın Yaşar I. Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş.
Açıklama yetersiz. Klişe cevaplarla cevap vererek kapatmaya çalışılıyor. Mantıklı ve hukuki bir cevap yok. Ayrıca şikayet konusuna değil cevap vermek için cevap veriyorlar.
29 Eylül 2025'te 1.750.000 TL tutarında taşıt finansmanı için sözleşme imzaladım, %7 katılım bedelini ve taksit tarihlerini ödedim. Sözleşmede teslim tarihinin 29 Kasım 2025 olduğu belirtilmişti, ancak sistemde Ekim 2026 olarak güncellenmiş. Firma, genel ifadeler içeren bir mail gönderdi ancak şikayetime ve talebime yönelik bir çözüm sunmadı. Bu durumdan dolayı mağdur hissediyorum.
Benzer süreç aynı şekilde başıma geldi kendi hatalarını ve sistem bilmemezliklerini müşterinin hatası gibi göstererek mağdur ediyorlar bir de devlet destekli banka olacaklar