Emlak Katılım’da Zamanında Ödenen Taksitler Gecikmiş Görünüyor Ve Yetkililer Cevapsız

Emlak Katılım Tasarruf Finansmanı müşterisiyim. Taksitlerimi her ay vadesinde ve eksiksiz ödememe rağmen sistemde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Temmuz ayındaki taksitimi zamanında yatırdım. Buna rağmen ödeme, uygulamada yaklaşık 1 ay boyunca ödenmemiş ve gecikmiş olarak göründü. Bu durum üzerine şubeye ve yetkililere defalarca başvurdum ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde “Emlak Katılım tarafından aranacaksınız” denildi fakat yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ağustos ayındaki taksitimi de yine vadesinde ve eksiksiz olarak yatırdım. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde bu ödemenin de ödenmemiş göründüğünü ve 8 gün gecikmeli olarak sisteme işlendiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şekilde sadece “aranacaksınız” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemelerimi zamanında yaptığımı gösteren tüm dekontlarım ve işlem kodlarım mevcuttur. Kurumun kendi sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu problemin benim üzerime yüklenmesini ve bu nedenle herhangi bir hak kaybına uğramayı kabul etmiyorum. Özellikle Ağustos ayındaki çekilişte tarafıma finansman çıkması halinde, zamanında yaptığım taksitlerin sistemde gecikmiş görünmesi gerekçe gösterilerek finansman ödememin veya tahsis sürecimin geciktirilmesini kesinlikle istemiyorum. Kurumun sistemsel hatası nedeniyle doğabilecek gecikme ve hak kayıplarından sorumlu tutulmak istemiyorum.

Talebim, zamanında yaptığım Temmuz ve Ağustos ödemelerinin sistemde düzeltilmesi, gecikme kayıtlarının tamamen kaldırılması, sorunun nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanması ve bu durumun çekiliş, tahsis ya da finansman hakkımı hiçbir şekilde olumsuz etkilemeyeceğinin yazılı olarak teyit edilmesidir. Artık yalnızca “aranacaksınız” denmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini ve yetkili birim tarafından ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Tüm dekont ve işlem kayıtlarımı gerekmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım, yasal haklarımı saklı tutuyorum.