to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal Memnuniyetsizliği
Araba için evime 8 ay önce başvurduk, şubat ayı teslimat olacak diye bekledik. İstanbul şubesinden senetleri imzalayıp merkeze gönderdiler. İstanbul Yıldıztepe şubesine gönderdim, dediği kargo gecikmeli gönderildiğini sonradan öğrendim. Yetmediği gibi müşteri hizmetlerini aradığımda merkeze ulaştığını, gün içinde onaylanacağını, onaylanmazsa yarın onaylanacağını büyük ihtimalle dedikten bir gün sonra tekrar bilgi almak için aradığımda merkeze ulaşan hiçbir şeyim olmadığını, hâlâ kargo sürecinde olduğunu öğrendim. Gerçekten ilgi ve alaka tam bir fiyaskoydu; hiç memnun kalmadım. Araç için kapora bıraktım ve belirtilen tarihte teslim alamadım. Hem kapora yandı, maddi zarar gördüm, hem de psikolojim bozuldu. Gerçekten hiç memnun kalmadım. Bir de ev için onlarla devam etmeyi düşünüyordum; bu benim için büyük ve kötü bir tecrübe oldu.
Gelişme
Eminevim’den araç teslimatı için başvuruda bulundum ve teslimatımın 20 ile 25’i arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen araç teslimatım hâlâ gerçekleşmedi.
İmzaladığım senetlerin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, senetlerin kendilerine ulaştığını ve en geç ertesi gün onaylanacağını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez senetlerin henüz ulaşmadığını, kargoda göründüğünü ifade ettiler. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürece güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Verilen teslimat tarihine uyulmaması ve senetlerimle ilgili net, doğru bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve araç teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Fazile D. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teslimatımız gerçekleşti teşekkür ederim
