Rehin Kaldırma İşlemi Uzadı, Beklenmedik Ücret Talep Edildi Ve Bilgilendirme Yetersiz

Eminevim’den araç finansmanı kullanarak aldığım aracın rehin kaldırma işlemiyle ilgili 9 Ekim’de başvuru yaptım. Görüşmem sonrasında mobil uygulama üzerinden başvuru başlatmam istendi ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen işlem gerçekleşmeyince müşteri temsilcimi aradım, genel merkeze e-posta atılacağı belirtildi. 23 Ekim’de genel merkezle yaptığım görüşmede ise bu kez rehin kaldırma işlemi için 400 TL ücret ödemem gerektiği, işlemin mobil uygulamadan şubeye, oradan genel merkeze aktarıldığı ve sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi. Ancak bu zamana kadar hiçbir şekilde ücret talebinden bahsedilmemişti. Şimdi ise daha önce alınmayan bir ücret talep ediliyor ve nereye ödeme yapmam gerektiğiyle ilgili de net bilgi verilmiyor.

Ayrıca, daha önce de para aktarımı işlemlerinde benzer sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli şubeye yönlendiriliyorum, ancak şubeyle defalarca görüşmeme rağmen bir çözüm sunulmuyor. Araç finansman borcum tamamen bittiği halde rehin kaldırma işlemi 15 gündür sonuçlanmadı ve bu süreçte mağdur edildim. Aracımı satmam veya değiştirmem gerektiği için işlemin aciliyeti var.

Eminevim’den beklentim, rehin kaldırma işleminin herhangi bir ücret talep edilmeden ve hızlıca tamamlanmasıdır. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.