to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatında Sözleşmede Olmayan Kesintiler Ve Gecikme Mağduriyeti
Eminevim Eskişehir şubesinde araç teslimatı için her ay 40.000 TL ödeyerek tüm taksitlerimi zamanında yatırdım ve Eylül 2025’te teslimatım yapılacaktı. Aracı farklı bir ilde buldum, evraklarımı 24.09.2025 tarihinde eksiksiz şekilde gönderdim ve 26.09.2025’te aracı almam gerektiğini hem Eminevim’e hem de satıcıya ilettim. Satıcıya da durumu bildirdim, aksi halde aracı satmaktan vazgeçeceğini belirtti. Ancak, sözleşmede yer almamasına rağmen bana 5 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 29.09.2025’te ödeme yapılacağı ve satıcıya yapılacak ödemeden 15.000 TL sigorta ve kasko ücreti ile 294 TL rehin ücreti kesileceği belirtildi. Sözleşmede ve bilgilendirmede bu tür bir uygulama yer almamasına rağmen bu kesintiler yapılıyor. 800.000 TL’lik araç için satıcıya sadece 784.720 TL yatırılacağı söylendi.
Tüm şartları yerine getirmeme rağmen sözleşmede belirtilmeyen uygulamalarla karşılaşıyorum ve teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıkıntımın acilen çözülmesini, ödemenin 26.09.2025’te yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eminevim’e ilk kez yazıldım ve böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmezdim.
Gelişme
29/09/2025 tarihinde Eskişehir Eminevim şubesinden araç alımı gerçekleştirdim. Araç teslimatı sırasında, bilgim dışında sigorta ve kasko için toplamda 15.000 TL kesinti yapılacağı belirtildi. Sigorta işlemini kendim yaptırmak istediğimi ilettim ve Genel Müdürlüğü arayarak sigorta kesintisinin yapılmamasını sağladım. Ancak kasko için aynı imkanı sunmadılar ve 7.500 TL tutarındaki kasko bedelini satıcıya eksik ödeme olarak aktardılar. Bu tutarın daha sonra bana iade edileceği söylendi fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonraki ayın taksitinden bu tutarı kestiler.
Tüm bu süreçte temsilcilerden net ve açık bir bilgi alamadım. Teslimat sırasında ve sonrasında ilgi ve bilgilendirme tamamen yetersizdi. Benimle benzer sorunları başka üyelerin de yaşadığını biliyorum. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, “sorununuzu en kısa zamanda çözeceğiz” demekten başka herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sözleşmede kesinti olacağı belirtilmişti fakat kendi kaskomu yaptırmak istediğimde tekrar kesinti yapılacağına dair bir madde yoktu.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hem maddi olarak 7.500 TL zarara uğradım hem de süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben artık bu firmayla uğraşmaktan yoruldum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Bu şikayeti, başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için yazıyorum.
Dear A. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
