Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Şikayeti

Eminevim Mersin şubesinde araç alımı için açılmış bir dosyam bulunuyor. Bugüne kadar bir sorun yaşamamışken, bugün dosyamla ilgili bilgi almak için görüştüğüm temsilci M******* E*** G**** beyin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Sistem üzerinde taksitlerimi kontrol ettiğimde artık sadece bir taksidimin kalmış olması gerektiğini düşünürken, kendisi iki taksidimin kaldığını söyledi. Bunun üzerine detaylı bilgi rica edip, nasıl böyle göründüğünü sorduğumda bana açıklama yapmak yerine “gidin uygulamadan bakın” şeklinde tersleyici bir üslupla cevap verdi. Ardından telefonu yüzüme kapattı ve tekrar aradığımda da sürekli meşgule atarak cevap vermeye devam etti. Bu davranış, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben Eminevim’den, özellikle bu şahıs tarafından hiçbir şekilde muhatap alınamamak ve saygısız bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. İlgili temsilci M******* E*** G**** bey bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıyı almasını ve başka müşterilere de bu şekilde saygısız ve tersleyici davranmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.