Eminotomotiv Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Araç Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

24.07.2025'de Eminevim’e peşinatsız sistemle, 1.000.000 TL tutarında araç başvurusunda bulundum ve 70.000 TL masraf bedelini bankadan ödedim. Müşteri temsilcim e*** a***, bana 1. Ay 20.000 TL, 2. Ay 25.000 TL, 3. Ay 45.000 TL, 4. Ay 140.000 TL, 5. Ay ise 140.000 TL ödeme yapacağımı, Aralık ayındaki 5. Ay ödemesinden sonra aracımı teslim alacağımı, teslimattan sonra da düzenli olarak 63.000 TL ödeme yapacağımı açıkça beyan etti.

Bu beyanlar doğrultusunda tüm taksitlerimi eksiksiz olarak yaptım. Ancak süreç boyunca müşteri temsilcime ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım; çoğu zaman telefonlarıma cevap vermediği gibi, aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 22.11.2025'de teslimat tarihimi netleştirmek için Şanlıurfa Karaköprü Eminevim Şubesi’ne gittiğimde, bu kez bir ay geç ödeme yaptığım ve teslimatın Ocak sonunda olacağı iddiasıyla karşılaştım. Bu bilgi, müşteri temsilcimin baştan beri verdiği bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Kendi yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle teslimatımın geciktirilmesine kesinlikle razı değilim. Temsilcime durumu ilettiğimde ise bir şey yapamayacağını söyleyerek sorunu çözme yönünde herhangi bir adım atmadı. 2323** numaralı dosyamla ilgili yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Eminevim’den şikayetçiyim.

Başvuru ve ödeme planı ilk anlatıldığı şekliyle geçerli sayılarak, aracımın en baştan beri bildirilen tarih olan 24 Aralık 2025’te teslim edilmesini ve süreçteki bilgi eksikliğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.