to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Teslimat Tarihi Ve Ödeme Bilgilerinde Yaşanan Mağduriyet
11 Ağustos 2025 tarihinde Eminevim Çorlu şubesine giderek sabit sistemle, 1.000.000 TL bedelli, peşinatlı aylık ödeme planı ile bir araç almak için sisteme giriş yaptım. Anlaşmamızda, Ekim ayında 330.000 TL peşinat ödeyeceğim, ayrıca aylık taksitlerimi düzenli ödeyeceğim ve bu şartlarda teslimatın 2026 Ocak ayında yapılacağı bilgisi bana açıkça verildi. Üye numaram 2348836’dır.
Daha sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, peşinat tarihimin Eylül ayı olarak göründüğünü ve teslimat tarihimin de 2026 Şubat ayına kaydırıldığını fark ettim. Çorlu şubesindeki ilgili çalışan bunun sistemsel bir hata olduğunu, düzeltileceğini söyledi ve Eylül ayında sadece 25.000 TL aylık taksiti ödememi, peşinatı o ay yatırmamamı iletti. Ben de söylendiği gibi yalnızca 25.000 TL taksit ödedim; ancak bu tutarın peşinata sayıldığını, aylık taksidimin ödenmemiş gibi göründüğünü sonradan fark ettim. İlgili kişiyi tekrar aradığımda bunu da düzelteceğini söyledi.
Ekim ayında uygulamada hangi tutar görünüyorsa onu ödedim, sonrasında Kasım ayı taksitimi de yatırdım. Toplamda 330.000 TL peşinat ve 75.000 TL taksit ödemesi yaptım. Buna rağmen uygulamada teslimat tarihimin bu kez 2026 Mart ayına gerilediğini gördüm. Aralık ayı başında tekrar aynı çalışanla görüştüğümde, yapamadığım tek taksit olan Eylül ayı 25.000 TL ödemesiyle ilgili bir iş akışı oluşturacağını, peşinat tarihimi güncelleyeceğini ve teslimat tarihimin başlangıçta konuştuğumuz gibi tekrar Ocak ayına çekileceğini söyledi.
Bugün, 4 Aralık tarihinde Çorlu şubesini tekrar aradığımda, benimle ilgilenen kişinin işten ayrıldığını ve mağduriyetimin giderilemeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Ayrıca bu çalışanla aramızdaki konuşmaları ve verilen bilgileri gösteren WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur. Başlangıçta şubede nasıl anlaştıysak, eksik görünen Eylül ayı 25.000 TL taksit ödemesini de derhal yapmaya hazırım. Tüm bu sürecin, şube çalışanının beyanları ve mevcut yazışmalarımız dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini; peşinat ve taksit bilgilerimin doğru şekilde işlenmesini ve teslimat tarihimin ilk anlaştığımız tarih olan 9 Ocak olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Genel müşteri hizmetleriyle de görüşme yaptım, şikayetimle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreçte, kendi hatam olmamasına rağmen cezalandırılmak istemiyorum ve Eminevim’in bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.
Ramazan U. Bey iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimin üzerinden 6 gün geçtikten sonra buraya cevap verdiniz, verdiğiniz cevabın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafınızdan bana ulaşan olmadı. Sisteme girerken gösterdiğiniz çabayı lütfen sorunları çözme konusunda da gösterin.
Memnuniyet merkezi iletişime geçecek dediniz fakat beni sadece 1 kez aradılar o da sabah istirahatli saatimdeydi ve cevap veremedim, daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail artım fakat kimse tekrar sorunu çözmek için iletişime geçmedi. Eminevim sistemine girecekleri sisteme girdikten sonraki sorun çözmede yaşadığım bu ileri seviye ilgisizlik konusunda uyarıyorum. İletişim kurulmuyor, sorun çözme konusunda en ufak bir adım atılmıyor. Sorun benden kaynaklı da değil, kendi çalışanlarının hatası ya da yanlış yönlendirmesi ile ilgili ve müşterilerini mağdur ediyorlar.
