Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ödeme Ve Abonelik Hataları

Yaklaşık 1,5 yıl önce Eminevim Bağcılar şubesinde bir temsilciyle görüşerek sisteme dahil oldum. Görüşme sırasında bize çok cazip fırsatlardan bahsedildi. Özellikle “ödeyemezseniz devrederiz, alıcıyı biz buluyoruz” denilmesi karar vermemizde en etkili noktaydı. Ancak daha sonra bu bilginin gerçeği yansıtmadığını, böyle bir işlem olsa bile alıcıyı bizim bulmamız gerektiğini öğrendik. Yani satış aşamasında bize söylenenle sonrasında karşılaştığımız uygulama tamamen farklıydı.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra şubeyle görüştüğümüzde paramızı geri alamayacağımızı da öğrendik. Yaklaşık 4 ay önce yeniden arandık ve “limitinizi yükseltelim” denildi. Biz de ödeyebileceğimizi düşünerek buna onay verdik. Fakat mart ayında ödeme yaptığımda, yatırdığım paranın eski aboneliğe geçtiğini fark ettim. 20 Nisan’dan beri bu hatanın düzelmesi için uğraşıyorum.

Şubedeki müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim sorunu ise mağduriyetimi daha da büyüttü. Bize bakan temsilci telefonlara keyfine göre bakıyor, mesaj atıyorsunuz günlerce cevap vermiyor, sadece siz ısrarla arayınca mesajınızı görmüş oluyor. Bu ilgisizlik yüzünden iki aydır kuraya giremiyorum. Sistemi her an kontrol eden bir kullanıcı da değilim, zaten bunun için de düzgün bilgilendirme ve takip bekliyorum.

Ben artık bu süreçte ciddi şekilde kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikli talebim, mümkünse tüm haklarımın ve ödemelerimin iade edilmesi ve bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından aboneliklerimle ilgili tüm karışıklığın acilen düzeltilmesini, kuraya dahil edilmem için gerekli işlemlerin eksiksiz yapılmasını ve benimle gerçekten ilgilenen, sözünü tutan, dürüst bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.