Yaklaşık 5–6 ay önce Eminevim ile yaptığımız görüşmeler sırasında ve sonrasında hem müşteri temsilcisinin üslubundan hem de süreç yönetiminden ciddi şekilde mağdur oldum. Kampanyaya dahil edilme sürecinde sürekli benimle iletişimde olan ve benden ödemeleri hatta kendi kartımdan çekerek tamamlamamı isteyen kişi, kampanyaya dahil olduktan sonra hem eksik bilgilendirme yaptı hem de sonrasında benimle son derece itici bir üslupla konuştu.
Ödeme ve kampanya koşulları konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için aklımıza takılan noktaları sormak istediğimizde, özellikle şube telefonu üzerinden yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok kırdı. Bana “Siz benim muhatabım değilsiniz, eşinizle aranızda iletişim problemi varsa bu sizin sorununuz” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak muhatap alınmamak, bu şekilde küçümseyici bir cümle duymak son derece rahatsız edici ve kırıcıydı.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine durumu genel merkeze de şikayet ettim ancak ne sorunlarımız çözüldü ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca bize başlangıçta belirtilen teslimat tarihinin de söylendiği ayda olmadığı, teslimatın dedikleri gibi gerçekleşmeyeceği bilgisini sonradan öğrenmiş olduk. Bu durum, hem sürece olan güvenimizi sarstı hem de planlarımızı olumsuz etkiledi.
Eminevim’den, öncelikle bu süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, teslimat tarihimizdeki değişikliğin nedenini ve güncel durumumuzu net olarak öğrenmek istiyorum. Bunun yanında, bize bu şekilde saygısız bir üslupla hitap eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak muhatap alınmak ve süreçle ilgili açık, net ve saygılı bir iletişim bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar