to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Kaba Üslup, Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Tarihi Değişikliği
Yaklaşık 5–6 ay önce Eminevim ile yaptığımız görüşmeler sırasında ve sonrasında hem müşteri temsilcisinin üslubundan hem de süreç yönetiminden ciddi şekilde mağdur oldum. Kampanyaya dahil edilme sürecinde sürekli benimle iletişimde olan ve benden ödemeleri hatta kendi kartımdan çekerek tamamlamamı isteyen kişi, kampanyaya dahil olduktan sonra hem eksik bilgilendirme yaptı hem de sonrasında benimle son derece itici bir üslupla konuştu.
Ödeme ve kampanya koşulları konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için aklımıza takılan noktaları sormak istediğimizde, özellikle şube telefonu üzerinden yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok kırdı. Bana “Siz benim muhatabım değilsiniz, eşinizle aranızda iletişim problemi varsa bu sizin sorununuz” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak muhatap alınmamak, bu şekilde küçümseyici bir cümle duymak son derece rahatsız edici ve kırıcıydı.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine durumu genel merkeze de şikayet ettim ancak ne sorunlarımız çözüldü ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca bize başlangıçta belirtilen teslimat tarihinin de söylendiği ayda olmadığı, teslimatın dedikleri gibi gerçekleşmeyeceği bilgisini sonradan öğrenmiş olduk. Bu durum, hem sürece olan güvenimizi sarstı hem de planlarımızı olumsuz etkiledi.
Eminevim’den, öncelikle bu süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, teslimat tarihimizdeki değişikliğin nedenini ve güncel durumumuzu net olarak öğrenmek istiyorum. Bunun yanında, bize bu şekilde saygısız bir üslupla hitap eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak muhatap alınmak ve süreçle ilgili açık, net ve saygılı bir iletişim bekliyorum.
Gelişme
Mayıs 2025 civarında Eminevim’de yaklaşık 2 milyon TL’lik bir tasarruf planına dahil oldum. Diyarbakır şubesinde çalışan Bedirhan isimli personelin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendisine hem telefonda hem de mesaj yoluyla son ödeme tarihini defalarca sorduk, o da ayın 30’una kadar ödeme yapabileceğimizi söyleyerek teyit etti, bu yazışmaların ekran görüntüleri hâlâ elimizde duruyor.
Daha sonra ise sistemde son ödeme tarihinin aslında ayın 10’u olduğu ve bu nedenle taksiti geç ödemiş sayıldığımız söylendi. Bu durumun sonucunda teslim tarihimiz Mayıs ayından Temmuz ayına ertelendi ve böylece teslimatımızı geç almak zorunda kaldık. Biz bu gecikmeyi, tamamen personelin verdiği yanlış bilgiye güvendiğimiz için yaşadık.
Eminevim’in, Diyarbakır şubesindeki Bedirhan isimli personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili genel merkezle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmediğini, bu nedenle gerekli yasal yollara başvurumu yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Li
Eminevim Diyarbakır şubesinde bulunduğum tasarruf organizasyonunda teslimat tarihim önce mayıs, ardından haziran ayı olarak belirtilmesine rağmen teslimatım hâlâ yapılmadı. Hem teslimatım gecikti hem de ödediğim tutarlarla ilgili ciddi bir ödeme karışıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 50.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu ödemelerin durumu bir türlü netleştirilmiyor. Ödemelerimdeki karışıklıkla ilgili defalarca başvurmama rağmen Eminevim tarafı sorunu çözmedi, her seferinde süreç uzatıldı ve net bir bilgi verilmedi. Teslimatım geciktiği gibi, içeride kalan paramla ilgili de tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Diyarbakır şubesinde çalışan Emin isimli personelle yaşadığım diyalogda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorunumu çözmediği gibi, “Siz benim muhatabım değilsiniz, şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir üslup kullandı. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni oldukça rahatsız etti. Eminevim’den, teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini, yaklaşık 50.000 TL’lik ödememle ilgili karışıklığın acilen net bir şekilde açıklanmasını ve varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır şubesindeki ilgili personel hakkında da gerekli idari incelemenin yapılarak benzer bir üslubun başka müşterilere gösterilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Esra A. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Halen dönüş yapılmadı
