Üye Numarası Bildirimsiz Değişti, Ödemeler İşlenmedi Ve Teslimat Gecikti

Eminevim’de çekilişli tasarruf planına 2 milyon TL’lik planla başladım. Yaklaşık bir yıl sonra 3 milyon TL’lik çekilişli plana geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında üye numaramın değiştiği bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Ödemelerde açıklama kısmına üye numarası yazılması gerektiği için ben de eski üye numaramla EFT yapmaya devam ettim. İlk 5 ay bu ödemeler hesabıma doğru şekilde işlendi, ancak daha sonra Eylül, Ekim ve Kasım ayı taksitlerinin sisteme işlenmediğini 6 Kasım 2025 tarihinde fark ettim.

Ödemelerimi Aktif Bank üzerinden EFT ile yapıyor ve tüm dekontları saklıyorum. Sorunu fark ettiğimde müşteri temsilcim E*** B***** ile görüştüm, dekontları WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim. “İlgileneceğim” dedi fakat herhangi bir işlem yapmadı. 12 Aralık 2025’te dekontları tekrar gönderdim, bu kez de “Manuel işleyeceğim, dekontların var, sorun olmaz, rahat ol” dedi, buna rağmen yine bir ilerleme olmadı.

10 Şubat 2026’da şubeye gittiğimde, bu ödemelerin aktarılabilmesi için dilekçe doldurup imzalamam gerektiği söylendi. 6 Kasım 2025’ten 10 Şubat 2026’ya kadar defalarca görüşmeme rağmen bana dilekçe gerektiği daha önce hiç söylenmedi. Aynı gün yani 10 Şubat’ta dilekçeyi imzaladım. Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sizi arayacağız” denildi ama geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcim E*** B*****, tüm bu aksaklıklar nedeniyle teslimat tarihimim kesin olarak uzayacağını söylüyor. Oysa tüm taksitlerimi zamanında, dekontlu ve eksiksiz ödedim. Eski üye numaramdan yapılan dekontlu ödemelerimin, yeni hesabıma hızlı bir şekilde ve eksiksiz aktarılmasını, teslimat tarihimde hiçbir şekilde uzama olmamasını ve ilk belirlenen teslim tarihim korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödenmiş taksitlerim ortadayken, bu aktarım işleminin 110 gün sürmesi makul değildir; bu gecikmenin teslimat tarihimi uzatmak için bilerek yapılıp yapılmadığının da incelenmesini istiyorum.