Yanlış Üye Numarası Nedeniyle Ödenen Taksitin Sisteme İşlenmemesi Ve Mağduriyet

Eminevim İstanbul Bahçelievler Şirinevler şubesinden 1.000.000 TL tutarında finansman aldım ve tüm taksitlerimi her zaman zamanında ödedim. Ancak 2025 yılı Ekim ayı taksidime ait ödemenin açıklamasında üye numaram yanlış yazıldığı gerekçesiyle bu ödeme sisteme işlenmedi. Hatalı görünen üye numarası 2126193, doğru üye numaram ise 2134852 olmasına rağmen, bu taksit hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. (Enteresan olan ise, ben daha önce bütün taksitlerimi aynı bankadan, aynı açıklama ile kaydettim ve ödemelerini aynı şekilde yaptım; sadece Ekim ayı ödemesinde sisteme işlenmedi ve arayıp sorduğumda üye numaranız yanlış denildi.)

2025 yılı Ekim ayı taksitlerim kapsamında 6 Ekim’de 1.000 TL, 21 Ekim’de 85.000 TL ve yine 21 Ekim’de 1.000 TL olmak üzere ödemeler gerçekleştirdim. Bu durumla ilgili tüm dekontları ve dilekçeleri defalarca ilettim, ancak sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Uygulama üzerinden en az üç kez şikâyet oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İstanbul Bahçelievler Şirinevler şubesindeki ilgili kişiye dekontları ve dilekçeyi ilettim, sonrasında benden ıslak imzalı dilekçe talep edildi. Bunun üzerine ikamet ettiğim ildeki Amasya şubesine giderek ıslak imzalı belgeyi de teslim ettim. Tüm bu girişimlere rağmen yaklaşık 3 aydır söz konusu ödeme hâlâ sisteme işlenmedi.

Bugün itibarıyla Eminevim’e olan borcumu tamamen bitirmiş olmama rağmen, sistemde hâlâ bir taksit ödenmemiş olarak görünüyor ve bu durum hem finansal hem de psikolojik açıdan beni mağdur ediyor. Yanlış üye numarasına giden ödemenin doğru üye numarama aktarılmasını ve ilgili taksitin sistemde ödenmiş olarak görünmesinin sağlanarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.