Eminevim'den 5.000 TL Alışveriş Kartı Sözünün Yerine Getirilmemesi

Eminevim özürleri de teslimat birimindeki adam gibi alay edercesine!
Daha önce Eminevim İzmir Bornova Şubesi'nde yaşadığım müşteri ilişkileri ve teslimat birimindeki m**** isimli personelin yaklaşımıyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirmiştim. Şikayetimin ardından kurum tarafından herhangi bir somut yaptırım veya çözüm uygulanmadığını düşünerek konuyla ilgili bir süre sonra benimle iletişime geçildi. Özür mahiyetinde tarafıma bir fincan takımı gönderildi. Ancak yaşadığım saygısızlığı ve rencide edici yaklaşımı telafi etmediğini belirterek ürünü geri göndermek istediğimi ifade ettim.

Aradan bir süre geçtikten sonra, 5 Kasım tarihinde 0533********43 numaralı telefondan arandım. Şikayetimi güncellemem karşılığında özür mahiyetinde tarafıma 5.000 TL değerinde BİM alışveriş kartı verileceği söylendi. Kartın aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı. Bunun üzerine bugün kendim arayarak bilgi almak istedim. Yine kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmenin ardından da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Açıkçası artık yaşadığım durumun bir iletişim eksikliğini aştığını düşünüyorum. Önce şubedeki personelin yaklaşımıyla mağdur edildim, ardından şikayetim sonrasında çözüm ve özür amacıyla verilen sözlerin de yerine getirilmemesiyle ikinci kez hayal kırıklığına uğradım.

Benim için mesele 5.000 TL'lik alışveriş kartı değil. Mesele, kurumsal bir firmanın müşterisine verdiği sözü tutması, güven oluşturması ve şikayetleri gerçekten çözme iradesi göstermesidir. Eğer böyle bir kart verilmeyecekse neden böyle bir teklifte bulunuluyor? Neden müşteriye belirli bir tarihte gönderileceği söylenerek beklenti oluşturuluyor?

Eminevim gibi büyük bir kurumun müşterisiyle bu şekilde iletişim kurmasını ve yerine getirilmeyen vaatlerle zaman kaybettirmesini kabul etmiyorum.

Bundan sonraki süreçte konuyu yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, gerekli gördüğüm tüm yasal ve resmi başvuru mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Eminevim yetkililerinden beklentim, artık yeni vaatlerde bulunulması değil, yaşananların açıklığa kavuşturulması ve verilen sözlerin yerine getirilmesidir. Müşteriyi şikâyetini güncellemeye yönlendiren bir teklif sunuluyorsa bunun arkasında durulmalıdır.

Yaşadıklarım nedeniyle Eminevim Bornova Şubesi ve sonrasında benimle iletişime geçen yetkililerin müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum.