Teslimat Sorumlusunun Cevapsızlığı Sürecimi Uzatıyor

Eminevim Afyon Şubesi müşterisiyim ve şu anda teslimat aşamasındayım. Yaklaşık bir aydır teslimat sorumlusu olarak görünen B**** Ö* isimli çalışan aramalarıma dönmüyor, telefonları açmıyor ve evrakları sisteme geç yüklüyor. Bu nedenle teslimat sürecim hem uzuyor hem de çok kötü bir süreç yönetimiyle karşı karşıya kalıyorum.

B**** Hanım’a ulaşamayınca sürekli genel merkezi aramak zorunda kalıyorum; genel merkez üzerinden defalarca acil dönüş talebi ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor. Teslimat sorumlusuna ulaşamadığım için bu kez danışmanımı arıyorum; o da B**** Hanım ile görüşüp bana dönüyor, fakat danışmanın teslimat süreciyle ilgili detaylı bilgisi olmadığı için eksik ve yetersiz bilgi alıyorum, bu da sürecin daha da aksamasına neden oluyor.

1978888 numaralı müşteriyim ve defalarca talep açmama rağmen ne genel merkezden ne de şubeden tatmin edici bir geri dönüş almadım; şubenin aranıp uyarıldığını bile düşünmüyorum. Artık karşımda muhatap görmek, teslimat sürecimle ilgili net ve resmi bir dönüş almak ve sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.