Eksik 20.000 TL Transferi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yaklaşık 10 yıldır Eminevim müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım. Eski sistemden üst sisteme geçiş yaptık. Bu aşamada M******* B**** isimli personel bizi ikna etti ancak kaydımızı F**** isimli bir müşteri temsilcisi üzerine açtırdı. Ben de internet şubesinde görünen ödeme bilgilerime göre ödeme yaptım ve sadece 5.000 TL eksik ödeme yaptım. Eksik ödemeyi yapmadan önce de para gönderimini eski üyeliğime yapmıştım. Tam ödemeyi tamamlayabilmek için bu hatanın düzeltilmesini bekledim, bunun için dilekçe verdim, şube ile görüştüm, genel merkezi aradım.

Sonuç olarak 50.000 TL yeni hesaba aktarıldı ancak kalan 20.000 TL bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ aktarılmadı. Bunun üzerine Rize şubesine giderek yüz yüze görüşmek istedim. F**** isimli müşteri temsilcisi şubede yoktu, M******* B**** isimli personel vardı. Bu işlem için “Beni neden önce aramadınız? ” diye sordu, kendisine ulaşamadığımı ifade ettim. Bana bu konuda muhatabın kendisi olduğunu söyledi. Elimdeki dosyayı göstererek dosyada teslimat tarihinin kasım 2027 olarak göründüğünü, fakat sistemde aralık 2027 yazdığını belirttim. Kendisi, gecikmeli ödeme yaptığım için teslimat tarihinin bir ay kaydığını söyledi. Ben de parayı yatırdığımı ancak eski hesaba geçtiği için, bir ay boyunca düzeltilmeyen bu durumdan kaynaklandığını anlatmaya çalıştım ve Eminevim’in sisteminin artık çok sorunlu bir hale geldiğini ifade ettim.

Görüşme sırasında M******* B**** isimli personel yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyleyince, bana “İstersen savcılığa git.” şeklinde karşılık verdi ve beni haksız yere hakaret etmekle suçladı. Oysa hiçbir şekilde hakaret etmedim. “Sözleşmeyi okusaydın.” gibi ifadeler kullandı, ardından da aslında benim temsilcimin kendisi olmadığını söyleyerek iletişimi kesmek istediğini belirtti. Başta “muhatap benim” diyen bir personelin, işine gelmeyince “senin temsilcin F****” diyerek sorumluluktan kaçması, Eminevim’in çalışma sistemine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Gönderdiğim para Eminevim’in kasasında olmasına rağmen, eski üyeliğe aktarılmış olduğu gerekçesiyle teslimatımın geciktirilmesi ve bir aydan uzun süredir 20.000 TL’nin yeni sisteme aktarılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Eminevim’in, müşterilerinin parasını doğru yöneten, hataları hızlıca düzelten ve nazik iletişim kuran müşteri temsilcileriyle çalışmasını beklerken, tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Eksik kalan 20.000 TL’nin derhal doğru hesaba aktarılmasını, teslimat tarihimde eski dosyamda yazdığı gibi herhangi bir gecikme yaşanmamasını ve özellikle Rize şubesinde yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.