Söz Verilen %5 Hediye Çeki Ödenmedi, BİM Kartı Teklifi Yetersiz Ve Cevapsız İletişim

Rağmen müşteri memnuniyeti birimindeki görevli, anlam veremediğim şekilde hiçbir aramama ve Ocak 2025’te 21056** üye numarası ile Eminevim Keçiören Şubesi’nde sisteme kayıt oldum. Daha önce Eminevim Sıhhiye Şubesi’nde bilgi alırken, Keçiören Şubesi’ne gelirsem ve kaydımı oradan yaptırırsam tarafıma hediye çeki tanımlanacağına dair Keçiören şubesinde kaydını yapan danışman tarafından bana mesaj gönderildi. Keçiören Şubesi’ne gittiğimde bu söz, o dönemdeki şube müdürü tarafından da yüz yüze teyit edildi.

Kayıt esnasında danışmanım, organizasyon ücretimin 210.000 TL olduğunu, bu tutarın %5’inin tarafıma hediye çeki olarak tanımlanacağını, beni sisteme davet eden referansıma da organizasyon ücretinin %3’ünün hediye çeki şeklinde verileceğini belirtti. Ödemenin en geç iki ay içinde yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık 12 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde hediye çeki ödemesi yapılmadı.

Eylül 2025’te konuyla ilgili olarak Eminevim destek hattına talepte bulundum. Müşteri memnuniyeti servisindeki görevli, konuyla ilgileneceğini söyleyerek kayıt esnasında danışman ve şube müdürü tarafından hediye çeki sözü verildiğinin tespit edildiğini iletti. Buna rağmen, mağduriyetimi gidermek amacıyla organizasyon ücretinin %5’i oranındaki hediye çeki yerine, daha düşük tutarda BİM kartı teklif edildi. Bu teklifin kabul edilebilir olmadığını, tarafıma en başta söz verilen miktarın ödenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Sonrasında konunun tekrar değerlendirileceği söylendi; ancak defalarca aynı kişiyi aramama ve birçok kez mesaj göndermeme rağmen mesajıma geri dönüş yapılmadı. Konuyu temsilcime de tekrar iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, sonrasında ise temsilcim değiştirildi. Hediye çeki sözü veren şube müdürü başka bir şubeye geçti; yeni temsilcim a** Bey iyi niyetle elinden geleni yapmaya çalışsa da sonuç yine değişmedi. Bu süreçte Genel Müdürlüğü ve müşteri temsilcilerimi de defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Eminevim gibi köklü bir firmadan, verdiği sözlerin arkasında durmasını ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Tarafıma kayıt esnasında vaat edilen, organizasyon ücretimin %5’i oranındaki hediye çekinin eksiksiz şekilde ve ivedilikle ödenmesini, ayrıca yaşanan iletişim aksaklıkları ve karşılıksız bırakılan geri dönüşler hakkında da tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.