Avcılar Şubesinde Söz Verilen Hediye Çeki Ödenmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Eminevim Avcılar Şubesi hakkında şikayet

Geçtiğimiz yıl Eminevim Avcılar şubesinden belirli miktarda para çektik. Bu süreçte bize, “Eminevim’den hizmet alıp başka bir kişiye önerirseniz belirli bir oranda hediye çeki/para veriliyor” şeklinde bilgi verildi.

Bu bilgi üzerine biz de yakınımızı Eminevim’e önerdik ve yakınımız araç almak amacıyla Eminevim Avcılar şubesinden hizmet aldı.

Sonrasında ise hediye çeki/para ödemesinin yapılması adına ne bizi arayan ne de bilgi veren oldu. Yakınımıza sorduğumuzda, onun da bu konu hakkında hiç aranmadığını öğrendik.

Bunun üzerine Eminevim Avcılar şubesine giderek durumu sorduk. Danışmadaki hanımefendi bize ilgili evrakı verdi ancak o anda evrakın tarihinin birkaç hafta geçmiş olduğunu fark edip kendisine sorduk. Bunun üzerine “Aaa, siz almamışsınız, almanız gerekiyordu” şeklinde bir cevap aldık.

Biz de ne bizim ne de yakınımızın bu konuda aranmadığını, bilmediğimiz ve tarafımıza bildirilmeyen bir işlemi nasıl gerçekleştirebileceğimizi ve bu nedenle arama kayıtlarının kontrol edilerek tarafımızla paylaşılmasını talep ettik.

Konuşma esnasında arkadan gelen beyefendi (sanırım şube sorumlusu/müdürü) “Büyütülecek bir konu değil, olmazsa cebimizden veririz, altı üstü iki bin küsur bir şey” şeklinde bir ifade kullandı.

Eşim de haklı olarak kendisine, “Biz cebinizden vermenizi beklemiyoruz. Kendi hatanızın sonucu olarak hakkımız olan bir şeyi vermiyorsunuz ve yardımcı olmuyorsunuz. Eminevim için iki bin küsur lira değerli ise bizim için de değerlidir.” şeklinde cevap verdi.

Bu esnada danışmadaki hanımefendi “Bekleyin, genel müdürlüğe yazalım, yardımcı olurlar” diyerek o anda genel müdürlüğe bir başvuru oluşturdu.

Sonrasında eşimle birkaç ay bekledik. Ancak bu süre içerisinde ne arayan ne de soran oldu. Eşim, durumu neticelendirmek adına şubeyi aradığında kendisine yalnızca “Kusura bakmayın, olumsuz dönmüşler” şeklinde bilgi verildi.

Eşim de haklı olarak neden süreç hakkında daha önce bilgi verilmediğini, sürecin tamamen şube kaynaklı olduğunu ve şubenin hatası nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımızı belirtti. Ayrıca bundan sonra kimseye Eminevim’i önermeyeceğimizi ve kendimizin de tekrar Eminevim’e başvurmayacağını ifade etti.

Dün ise son kez Eminevim Genel Müdürlüğü’nü arayarak şikâyetimizi ilettik. Telefonda A*** Hanım isimli bir hanımefendi bizi dinledi ve konuyu yetkili kişiye ileteceğini belirtti. Ancak kendisi yalnızca bizi dinledi; herhangi bir açıklama yapılmadı, sürecin nasıl ilerleyeceği veya çözüm konusunda ne yapılacağına ilişkin hiçbir bilgi verilmedi.

Açıkçası artık bu konuda tarafımıza bir çözüm sunulacağına dair ciddi şüphelerimiz var.

Burada mesele yalnızca “iki bin küsur lira” değildir. Mesele, müşteriye verilen bir bilginin arkasında durulmaması, müşterinin aranması gereken bir konuda aranmayarak mağdur edilmesi, sonrasında ise “almamışsınız, almanız gerekiyordu” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmasıdır.

Kendi hatalarından kaynaklanan bir mağduriyet karşısında müşterisine çözüm sunmak yerine konuyu küçümseyen, “altı üstü iki bin küsur lira” şeklinde yaklaşan bir anlayışı kabul etmiyoruz.

Eminevim gibi güven üzerine hizmet veren bir kurumdan beklentimiz; verilen sözlerin arkasında durulması, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi ve en önemlisi, yapılan hatanın kabul edilerek çözüm odaklı hareket edilmesidir.

Umarız Eminevim, gerçekçi olmayan beyanlarda bulunan, kendi hataları nedeniyle müşterisini mağdur eden, sonrasında ise çözüm sunmayan, umursamaz ve lakayıt bir firma görüntüsünden çıkarak müşterisinin yanında duran ve sorun çözmeye çalışan bir firma olma yolunda gerekli adımları atar.

Eminevim’den bu şekilde bir dönüş alacağımızı açıkçası düşünmüyorduk. Dönüp baktığımızda insanın aklına sadece şu geliyor: Eminevim, değil mi? Gerçekten trajikomik bir durum.

Yaşanan mağduriyetimizin incelenmesini, ilgili şube ve personellerin süreçteki sorumluluğunun değerlendirilmesini ve hakkımız olan ödemenin tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz.