Müşteri Onayı Olmadan Yüksek Maliyetli Kasko Poliçesi Ve Erken Ödeme Sorunu

Eminevim’de 2595946 numaralı üyeliğimle İstanbul Başakşehir şubesinde 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı kullandım. Finansman süreci boyunca tüm taksitlerimi otomatik ödeme talimatı ile eksiksiz ve zamanında ödedim. Hatta teslimat tarihindeki taksiti, müşteri temsilcimin “Ödemeyi zamanında almak istiyorsanız taksitinizi erken yatırın.” yönlendirmesi üzerine bir hafta önceden yatırmama rağmen, tarafıma taahhüt edilen tarihte ödeme yapılmadı ve süreç daha en başından mağduriyetle başladı.

Aracımı satın alıp ödeme satıcıya aktarıldıktan sonra, bilgim ve açık rızam alınmadan adıma trafik sigortası ve kasko poliçesi düzenlendi. Aracım Togg T10X modelidir. Daha önceki aracımdan gelen 6 yıllık hasarsızlık indirimim dikkate alınmadığı için yaklaşık 53.000 TL bedelli, oldukça yüksek tutarlı bir kasko poliçesi yapıldı.

Bu duruma itiraz ederek, aynı teminatları içeren bir kasko poliçesi için başka bir sigorta şirketinden 27.000 TL tutarında fiyat teklifi aldım. Arada yaklaşık 26.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen, Eminevim tarafından düzenlenen 53.000 TL’lik kasko poliçesinin iptali konusunda hiçbir olumlu adım atılmadı.

Müşteri temsilcime durumu iletmeme rağmen sonuç alamadım. Çağrı merkezine birçok kez kayıt oluşturdum, her seferinde “Talebiniz inceleniyor, size dönüş yapılacak.” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eminevim Sigorta birimiyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir çözüm elde edemedim.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir firmanın, müşterisinin açık onayı olmadan işlem yapması, itirazlara rağmen çözüm üretmemesi ve iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez.

Talebim; bilgim ve onayım olmadan düzenlenen yüksek tutarlı kasko poliçesinin iptal edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili merciler nezdinde gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.