Eminevim'den Araç Alımında Sigorta Ve Para İadesi Sürecinde Cevapsız Kalan Şikayetlerim

Eminevim finansmanından yararlanarak araç satın aldım. Yaşadığım sıkıntıların haddi hesabı yok. Genel merkez müşteri memnuniyet birimine beşten fazla şikayet talebinde bulundum üç aydır cevap yok. Daha önceki yaşadığım mağduriyetlerin çözümünü bırakın geri dönüş bile olmadı. Son yaşadığım sıkıntılar şu şekilde;

Araç satın alma işleminden bir ay öncesinde müşteri temsilcisinin bilgisi dahilinde sigorta ve kaskoyu dışarıdan yapacağımı söyledim sıkıntı olmayacağı istediğim yerden yaptırabileceğim bilgisi verildi. Bu bir aylık süreç içerisinde yeri geldi. Müşteri temsilcisi sordu yeri geldi. Ben arayıp tekrar teyit ettim. Bu süreç 4-5 kere tekrarlandı. Sıkıntı olmayacağı sadece işlem yapıldıktan sonra evrakları atmamın yeterli olduğu bilgisi verildi. 21.01.2025 tarihinde araç almaya gideceğim gün sigortacıma bilgileri tekrar verdim. Sigorta yaptırmak için sigorta Eminevim tarafımdan benim bilgim dışında pazar gününden yapılmış. Ve bu yapılan sigorta benim kendi sigortacımın verdiği fiyattan 7-8 bin lira daha fazla bir fiyat ile yapıldı. Ve ben bunun için 3 aydır bir cevap bekliyorum. Herhangi bir cevap alamıyorum. Aldığım tek cevap “Yapmış olduğunuz başvurunuz alınmış olup değerlendirilmek üzere Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaştırılmıştır. Saygılarımızla.” Ama ne arayan var ne soran.

Bir diğer husus 02.05.2025 tarihinde taksit ödemesi esnasında yanlışlıkla iki kere para gönderdim. İkinci gönderdiğim paranın genel merkezden geri iade talebinde bulundum. Şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Güç bela 3-4 saatlik telefon trafiği sonucunda şubeye ulaştım. Ve dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Dilekçeyi yazdım gönderdim. Parayı ne zaman göndereceklerini sorduğumda bir hafta içerisinde gönderileceği söylendi. Ödemelerimin olduğunu durumun aciliyetinden bahsetmeme rağmen değişen bir şey olmadı. Bir hafta geçti. Üzerinden hâlâ para gönderilmedi. Cuma günü müşteri temsilcisini aramama rağmen telefonum açılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durumu genel merkeze belirtmeme rağmen yine bir dönüş yok. Maalesef Eminevim sizi müşteri oluncaya kadar el üstünde tutuyor. Daha sonraki süreçte rezil rüsva ediyorlar. Ne genel merkez ile ne de şube müşteri temsilcisi ile hiçbir sorunumu çözemedim.